RESPONSABILITÉS :
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nouvelle-Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe, vous intervenez sur du support fonctionnel N2 orienté commerce (gestion des commandes, facturation, remises et conditions commerciales, chiffre d'affaires...).
Vos interlocuteurs au quotidien sont des commerciaux, des équipes administration des ventes et des directeurs commerciaux.
Vos responsabilités :
• Analyser et résoudre les tickets par email et téléphone
• Gérer le portefeuille des tickets entrants
• Affecter les tickets aux membres de l'équipe et escalader si nécessaire vers d'autres domaines
• Echanger techniquement avec les MOE et MOA sur les processus et incidents de production
• Proposer des solutions (co-construction avec les parties prenantes de l'équipe et des autres équipes en interaction)
• Contribuer aux stratégies et plans de tests des solutions
• Organiser et réaliser les phases de tests des solutions
• Accompagner les mises en production et les changements
• Contribuer au cycle de gestion des incidents de production sur le périmètre commerce
• Rédiger et communiquer des solutions et des procédures.
• Former les nouveaux embauchés et prestataires
Environnement technique : ERP interne, SQL, GLPI.
PROFIL RECHERCHÉ :
• Qualification : un diplôme d'une formation en informatique est requis (Bac+4 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie en tant que Business Analyst dans le domaine commerce et avez une expérience précédente en tant que commercial ou chargé d'administration des ventes.
• Technical skills : connaissance des méthodes et des processus (de la commande à l'encaissement), gestion des conditions tarifaires, traitements des incidents fonctionnels
• Soft skills : Vous savez gérer vos priorités et faites preuve d'adaptabilité face aux demandes utilisateurs. Vous faites preuve de rigueur dans la résolution des incidents.
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