Responsable d'équipe crm (h/f)

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel : un employeur différent

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.

Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.

Vos missions

Au sein du pôle Opérations Marketing de la Direction Commerciale du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, vous êtes responsable de l’équipe CRM, composée d’une vingtaine de collaborateurs dont 2 managers. Cette équipe est en charge de la conception des dispositifs multicanaux et de l’atteinte d’objectifs de réalisation.

Vous encadrez et animez en direct certains chefs de campagne multicanale, ainsi que deux managers, eux-mêmes en responsabilité d’équipes dédiées sur certaines thématiques.

A ce titre, vos principales missions consisteront à :

· Etre proche de vos équipes, vous accompagnez les chefs de campagne dans la conception et le déploiement des dispositifs en challengeant les solutions imaginées dans une logique de performance et de la réponse au besoin client

· Etre garant de l’atteinte de la performance des dispositifs déployés dans le respect des coûts et des délais.

· Donner du sens aux missions de l’équipe en responsabilisant chacun dans sa participation transverse dans les activités du pôle

· Piloter l’activité en adaptant, si nécessaire, l’organisation et les processus dans une logique d’amélioration continue

· Travaillez sur les marchés des particuliers, des professionnels et des entreprises, en conquête et en fidélisation. Et vous animez en directs des chefs de campagnes sur le marchés des pro et des entreprises.

· Travaillez avec le réseau et les CRC ( Centre de relation client ) pour adapter les dispositifs auxquels ils participent, en fonction de leur expertise et de leur capacité à faire

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :

1. d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
2. d’un abondement
3. jusqu’à 23 jours de RTT par an
4. d’une 6ème semaine de congés payés
5. d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
6. d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
7. d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
8. d’un plan épargne entreprise et PERCO
9. d'une politique parentale avantageuse
10. de conditions bancaires et assurances préférentielles
11. des avantages du CSE
12. d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
13. d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 % en 2025
14. d’un forfait de mobilités durables de 600€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartages
15. d'une plateforme interne de covoiturage
16. d’un parking éco-responsable, sur le campus de Strasbourg, avec notamment + de 700 places dédiées aux vélos et aux mobilités douces
17. d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe
18. d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Vous avez idéalement une expérience significative dans la gestion multicanale d’une banque à réseau (car c’est un peu là le nerf de la guerre, comment bien alimenter le réseau).

Vous justifiez d'une expérience de 5 ans en management d'équipe. Les équipes étant basées entre Lille, Lyon, Paris et Strasbourg, des déplacements réguliers sont à prévoir.

Vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles et un sens aigüe de la communication.

Vous maitrisez la gestion de projet CRM.

Des connaissances en automatisation marketing : Ciblage et workflow (Adobe Campaign ou autre outils de gestion de campagne) seraient un plus.

Vous êtes reconnus pour votre:

· Gestion du temps et des priorités pour livrer les dispositifs dans les délais imposés

· Sens du résultat et de la performance

· Sens de la relation client

· Capacité d’analyse et de synthèse

· Prise de décision et d’initiative : être force de proposition

· Approche constructive des situations et efficacité opérationnelle

· Capaciter à fédérer

· Respect des règles et des procédures

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