Formateur "réceptionniste en hôtellerie" (h/f)

L'Afpa Ile-de France recrute !
Acteur historique de la formation professionnelle des adultes et membre du Service public de l'emploi, nous formons les demandeurs d'emploi et accompagnons les actifs en quête de reconversion professionnelle.
Nos fondamentaux pédagogiques reposent sur la mise en situation réelle de travail, l'expérience et l'autonomie dans un collectif.
Vous partagez les valeurs de l'Afpa ?
Vous souhaitez transmettre votre métier et accompagner les personnes en formation?
Rejoignez l'équipe de L'Afpa de Créteil.
Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur :
Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l'accès à l'emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en s'inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et professionnelle.

Compétences:

Assurer les opérations relatives au séjour des clients:
Accueillir et conseiller le client au service de la réception
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
Procéder aux opérations d'arrivée et de départ
Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
Clôturer l'activité journalière et mensuelle
Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Connaissances :

Pour les opérations en Front-Office relatives au séjour des clients:
Contrat hôtelier
Techniques et procédures d'accueil de la clientèle individuelle et groupe
Gestion des réservations, des arrivées et des départs
Gestion et suivi de la qualité
Organisation du travail au service de la réception
Techniques de commercialisation des prestations et démarche mercatique
Relation avec les prescripteurs
Utilisation d'un logiciel hôtelier
Gestion des réclamations
Bases de la législation relative à la sécurité d'un établissement recevant du public
Principes généraux de la responsabilité sociétale des entreprises
Fonctionnement d'un Channel manager
Fonctionnement des OTA
Bases du Yield management adapté à l'hôtellerie
Fonctionnement du service conciergerie

Les + de l'AFPA :
Restaurant d'entreprise ou Tickets restaurants
Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé
Prise en charge du Pass Navigo à 65% ou prise en charge partielle des frais de déplacement domicile-lieu de travail avec votre véhicule personnel