It business analyst - relation utilisateurs h/f

Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un acteur majeur de la protection sociale en France avec 5 millions de personnes protégées, 88 700 entreprises et 150 000 entrepreneurs.

Et si vous donniez du sens à votre prochain poste ? Chez Harmonie Mutuelle, votre métier contribue à une ambition collective : agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun ! * Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret, porté par des actions de prévention, de conseil, d'accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents. * Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L'important, c'est que votre trajectoire vous ressemble. * Nous savons que la diversité et l'inclusion sont une force, c'est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu. Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance …). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. * Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance, porté par un management qui valorise l'autonomie, l'écoute et le droit à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Description du poste et Missions

Le poste :

En tant que IT Business Analyst, vous intégrez la DSI-Métier, et plus particulièrement ale Centre d'Expertise Production. Vous intervenez dans la cadre de la validation du bon fonctionnement fonctionnel de la plateforme SI.

Vous évoluez dans une équipe pluridisciplinaire et participez activement à la transformation digitale d'Harmonie Mutuelle.

Rejoignez la communauté tech d'Harmonie Mutuelle !

Vos missions principales :

• En tant que Business Analyst, et en coordination avec l'équipe :

  • Vous participez à une instance hebdomadaire avec les utilisateurs.
  • Vous contribuez à l'analyse, au suivi et à la coordination des incidents majeurs fonctionnels.
  • Vous animez les points de suivi des incidents
  • Vous êtes facilitateur dans la résolution des incidents.
  • Vous contribuez à la supervision fonctionnelle de la plateforme SI
  • Vous participez aux communications faites aux utilisateurs sur les incidents.
  • Vous serez amené à échanger avec les différentes équipes de DSIM.
  • Vous participez activement à la vie d'équipe et de la DSI-métier (participation aux leagues, communication sur les réalisations dans les instances prévues, etc.)

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• De formation Bac +3, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ou 3 ans en tant qu'analyste.
• Maîtrise des outils : JIRA, Confluence, SQL Dynatrace serait un plus
• Capacité à suivre et à piloter plusieurs activités en parallèle
• Compétence en méthode Agile.
• Connaissance du métier de la mutuelle ainsi qu'une bonne connaissance fonctionnelle des applications de la DSI métier serait un plus

Qualités personnelles :

• Capacités rédactionnelles et relationnelles : facilité de communication avec des équipes techniques, et des interlocuteurs métiers.

• Vous êtes curieux de connaitre l'origine d'une anomalie et vous êtes autonome pour la résoudre

• Vous êtes pragmatique, rigoureux(se) et organisé(e) et êtes reconnu(e) pour vos capacités d'adaptation et force de proposition.

• Vous êtes captivé(e) par le souci de la qualité de service rendue aux utilisateurs

Nos avantages :  

• Accord d'intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne 
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations