Description du poste Vos missions en tant que guest relation coordinator seront : Relation client & expérience séjour Accueillir les clients et assurer une présence régulière dans les espaces de vie de l’établissement Veiller au bon déroulement du séjour et anticiper les besoins clients Personnaliser l’expérience selon les profils clients et occasions spéciales Assurer le suivi du Cardex client Anticiper les demandes et plaintes du client Gérer les demandes particulières (anniversaires, surprises, attentions VIP…) Suivi qualité Recueillir les retours clients pendant et après le séjour Participer à la gestion des réclamations en lien avec les équipes opérationnelles Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client Veiller au respect des standards Relais & Châteaux dans l’ensemble des interactions clients Répondre aux avis clients sur les différentes plateformes et assurer le suivi des commentaires clients en coordination avec les services concernés Fidéliser les clients Analyse des plateformes et des scores de qualité Coordination interne Collaborer avec les équipes Réception, Conciergerie, Housekeeping, Restauration, Cuisine et Spa Transmettre les informations clients importantes aux services concernés Participer ponctuellement aux opérations d’accueil (arrivées/départs)
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