Description du poste
Vos missions en tant que guest relation coordinator seront :
Relation client & expérience séjour
* Accueillir les clients et assurer une présence régulière dans les espaces de vie de l’établissement
* Veiller au bon déroulement du séjour et anticiper les besoins clients
* Personnaliser l’expérience selon les profils clients et occasions spéciales
* Assurer le suivi du Cardex client
* Anticiper les demandes et plaintes du client
* Gérer les demandes particulières (anniversaires, surprises, attentions VIP…)
Suivi qualité
* Recueillir les retours clients pendant et après le séjour
* Participer à la gestion des réclamations en lien avec les équipes opérationnelles
* Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
* Veiller au respect des standards Relais & Châteaux dans l’ensemble des interactions clients
* Répondre aux avis clients sur les différentes plateformes et assurer le suivi des commentaires clients en coordination avec les services concernés
* Fidéliser les clients
* Analyse des plateformes et des scores de qualité
Coordination interne
* Collaborer avec les équipes Réception, Conciergerie, Housekeeping, Restauration, Cuisine et Spa
* Transmettre les informations clients importantes aux services concernés
* Participer ponctuellement aux opérations d’accueil (arrivées/départs)
Qualifications
Profil recherché
* Issu(e) d’une formation ou d’une première expérience en hébergement hôtelier
* Profil dynamique, enthousiaste et orienté service client
* Excellent relationnel et sens du détail
* Présentation soignée et attitude positive
* Organisation, réactivité et adaptabilité
* Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
Compétences
* Anglais courant obligatoire (une autre langue est un plus)
* Bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers appréciée
* Sensibilité aux codes du luxe et de l’expérience client
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
De nombreux avantages vous accompagnent au quotidien :
* Horaire continu
* Deux jours de repos consécutifs
* Tenues de travail fournies et entretenues par nos soins
* Mutuelle d’entreprise (60% employeur, 40% collaborateur)
* Parking gratuit, sécurisé avec bornes de recharge électrique à disposition
* Possibilité de formation en interne
* Parcours d’intégration dans l’ensemble du Domaine
* Incentives organisées
* Fêtes du personnel
* Cafet’ ouvert 7/7
* Engagement écologique
* Nombreux avantages loisirs grâce à notre CSE
* Chèque cadeaux selon ancienneté
* Appartenance au groupe SFH
* Relais Team : programme d’échanges entre R & C durant vos loisirs sous réserves de disponibilités
* Tarifs préférentiels sur les prestations des hôtels du groupe SFH
* Possibilité de promotion en interne
* Crèche d'entreprise pour nos collaborateurs en CDI dès 4 mois d’ancienneté
* Accès au SPA et à l'espace fitness à tous nos collaborateurs 1x par semaine
Conditions
* CDD saisonnier – juin à octobre 2026 avec possibilité de reconduite sur la saison hivernale selon l'activité de l'établissement
* Disponibilité week-ends et jours fériés
* Poste opérationnel terrain
Notre processus de recrutement :
1ère étape : Un entretien téléphonique
2ème étape : Un entretien physique
3ème étape : Validation de votre embauche et début de votre parcours d’intégration.
À compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
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