Consultant cx automation (intercom / zendesk / crisp / n8n)

Qwokka en quelques mots

Pendant longtemps, le support client a été traité comme un centre de coût. Résultat : on empile des outils, on gère l'urgence, et la base de connaissance finit par vieillir plus vite que l'équipe ne peut l'entretenir.

Avec l'IA, ça change : un service client bien construit devient un levier de rétention (et parfois d'acquisition). Encore faut-il avoir la bonne matière : une connaissance structurée, maintenue, testée ; et des agents IA qui s'améliorent au fil des tickets.

La plupart des intégrations s'arrêtent là où l'outil s'arrête. Nous, on pousse plus loin : quand il manque une brique, on la crée (connecteurs, logique métier, automatisations sur-mesure, QA). Résultat : on peut traiter des cas simples comme des environnements enterprise avec des contraintes réelles.

Chez Qwokka, on aide des e-commerces, SaaS et marketplaces à automatiser une grande partie de leur support en quelques mois, en appliquant une logique simple : un support qui s'améliore en continu. On structure la connaissance, on connecte les outils, on automatise ce qui est répétitif, on mesure ; et on itère.


Le poste

On cherche un(e) consultant(e) CX Automation pour prendre en charge des projets clients de bout en bout : du diagnostic initial à la mise en production, en passant par le paramétrage, l'automatisation et l'itération.

Tu travailleras en direct avec le fondateur (ex-CTO, 7 ans d'expérience ops et automatisation) sur des clients actifs, avec de vrais enjeux de delivery.


Ce que tu feras au quotidien

1) Paramétrage et delivery client (40%)

* Déployer et configurer les plateformes support chez nos clients (Intercom, Zendesk, Crisp)
* Mettre en place le routage, les règles, les tags, les macros, les workflows natifs
* Structurer les process : triage, escalade, priorisation, SLA
* Être l'interlocuteur technique des clients sur la stack support

2) Amélioration continue des agents IA (30%)

* Itérer sur les comportements IA : consignes, prompts, règles, garde-fous
* Mettre en place des tests : cas représentatifs, edge cases, non-régression
* Diagnostiquer les erreurs : hallucinations, mauvaise compréhension, manque de contexte
* Proposer et implémenter des améliorations mesurables (qualité, taux de résolution, escalades)

3) Automatisation et intégrations (30%)

* Concevoir et maintenir des workflows n8n : synchros CRM, enrichissement, notifications, logique métier
* Connecter les outils entre eux (Intercom/Zendesk + HubSpot, Brevo, outils internes clients)
* Construire les briques manquantes quand l'outil natif ne suffit pas


Profil recherché
* 2+ ans d'expérience sur au moins un de ces axes :
* paramétrage avancé d'Intercom, Zendesk ou Crisp (pas juste utilisateur : admin, workflows, API)
* ou maîtrise de n8n (workflows complexes, appels API, logique conditionnelle)
* Esprit analytique et rigoureux : tu décomposes, tu testes, tu documentes
* Autonome : tu sais avancer seul(e) sur un projet client tout en sachant quand escalader
* Exigeant(e) sur la qualité : tu préfères faire moins mais solide


Bonus appréciés
* Expérience sur les deux axes (outil support + automatisation)
* Tu as déjà travaillé sur des agents IA, des prompts ou du RAG
* Scripting basique (Python/JS) pour automatiser des tâches ponctuelles
* Connaissance de HubSpot ou d'autres CRM
* Expérience en prestation / consulting (gestion de la relation client)


Ce que tu vas trouver chez Qwokka
* Un rôle opérationnel dès le premier jour, sur de vrais clients
* Une boîte early-stage avec de la traction : tu construis les fondations, pas des slides
* De l'autonomie, de la responsabilité, et un fondateur accessible
* Une montée en compétences rapide sur l'IA appliquée au support


Infos pratiques
* Paris, hybride (remote partiel possible)
* CDI
* Salaire : 35-40K€ brut annuel selon expérience + variable sur objectifs
* Début : dès que possible


Process
1. Un échange pour vérifier le fit (15 mins)
2. Un cas pratique sur un scénario client réel (1h)
3. Un échange final en physique (1h)


Pour candidater

Envoie un CV et quelques lignes sur ton expérience avec les outils support ou l'automatisation. Si tu as des exemples de projets (même perso), c'est un plus.