Fonction de Support Technique Spécialisé
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Weda, un membre du groupe VIDAL, est à la pointe de l'innovation en santé. Depuis 2010, nous concevons des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Notre solution de dossier patient en ligne est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France.
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Nos valeurs : l'innovation au service de l'humain et la simplification du quotidien des professionnels de santé. Nous visons à sécuriser leurs données et améliorer la qualité des soins grâce à des technologies intuitives et centrées sur les besoins.
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Rôle de référent technique et opérationnel au sein de l'équipe Support de notre solution SaaS de santé. Nous recherchons un technicien support sénior avec une solide expérience sur le cahier des charges SESAM-Vitale.
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Tâches clés :
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1. Assistance de niveau 2 sur les cas techniques complexes ou sensibles
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2. Supervision des compétences de l'équipe : évaluation technique, audits internes
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3. Rédaction, mise à jour et gestion de la base de connaissance interne
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4. Appui au management : back-up du Responsable Support (congés/absences)
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5. Participation à la gestion des incidents majeurs et suivi post-mortem
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Formation requise :
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6. Bac +2 à Bac +3 minimum en informatique, support technique, ou équivalent
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7. Expérience minimale de 3 ans en support applicatif ou technique sur une solution de télétransmission santé conforme au cahier des charges SESAM-Vitale
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8. Expertise de Technicien support applicatif de niveau 2 (3 à 5 ans d'expérience)
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Compétences techniques et fonctionnelles :
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9. Très bonne maîtrise du diagnostic applicatif (logs, analyses d'erreurs, tests fonctionnels)
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10. Connaissances réglementaires ou sécurité des données de santé
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11. Maitrise des outils de ticketing, de gestion de la connaissance, et méthodes ITIL
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12. Aptitudes à vulgariser des sujets techniques, pédagogie avérée
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13. Rigueur rédactionnelle, autonomie et sens du service
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Votre contribution contribuera à améliorer la qualité du support, accompagner les utilisateurs sur les dossiers complexes et contribuer à l'amélioration continue de l'équipe et de la base de connaissance.
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