Acteur majeur de la chimie de spécialités, avec des marques mondialement reconnues, Arkema réalise un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'Euros. Porté par l'énergie collective de ses 19 000 collaborateurs, le Groupe est présent dans près de 50 pays. Rejoignez nos équipes pour faire la différence !
Détails de la Mission
En tant que Chargé(e) de Clientèle en alternance, vous serez au coeur de la gestion des relations avec nos clients à l'international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Managers et les Responsables de Service Clients pour assurer un service de qualité tout en veillant à la conformité des processus internes et externes.
Vos principales missions :
Suivi des Clients :
- Gérer une zone géographique (Amérique du Nord et principaux clients français) ou des produits spécifiques en collaboration avec les Account Managers et les autres Responsables de Service Clients pour assurer un suivi de qualité.
- Veiller à la satisfaction des clients en coordonnant les actions nécessaires avec les équipes internes (commerciales, logistique, etc.).
Supervision :
- Assurer la solvabilité des clients et le respect des conditions de paiement.
- Vérifier la validité des contrats et s'assurer que les prix et les conditions sont respectés conformément aux règles internationales.
- Maintenir les données clients à jour dans notre système ERP.
Gestion des Commandes :
- Suivre les commandes sur un espace dédié, en lien avec les Chargés de Clientèle et les équipes internes.
- Assurer le suivi des offres commerciales et des besoins clients en relation avec les Chargés d'Affaires et le Demand Manager.
- Veiller au bon suivi des commandes jusqu'à leur livraison en collaboration avec les usines, la chaîne d'approvisionnement, les transitaires et les services bancaires.
- Superviser les paiements avec le département trésorerie.
Gestion Spécifique :
- Prendre en charge la gestion du principal client asiatique, y compris les commissions pour agents et les remises pour clients dédiés.
- Traiter les réclamations clients, gérer les retours de produits et le suivi des échantillons.
- Assurer le suivi de la documentation et garantir la conformité des contrats pour les projets d'ingénierie à long terme.
Back-up et Continuité :
- Assurer la continuité du service en prenant le relais lors des absences et vacances des collègues. Vous serez responsable de faciliter le processus de sauvegarde des informations avant les périodes de vacances.
Profil Recherché
Profil recherché :
- Vous préparez un diplôme en commerce international, gestion, ou domaine similaire.
- Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et avez un excellent relationnel.
- Vous êtes organisé(e) et avez une bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Vous avez un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Une première expérience en gestion de clientèle ou dans un environnement international serait un plus.
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