HDDB est la holding d'une marque de cigarettes électroniques (Cigusto France) en pleine croissance et dont les maîtres mots sont service, satisfaction client et expertise. Nous sommes présents sur tout le territoire français avec plus de 200 magasins ! Et ce n'est que le début
Notre développement continue de s'intensifier au sein de notre réseau de distribution. Afin d'accompagner nos projets de croissance, nous nous structurons et renforçons nos équipes. Chez CIGUSTO, nous aimons quand ça va vite, quand c'est efficace, et surtout quand cela se fait avec le sourire.
Notre mission ? Simplifier la vie de nos équipes en boutique et au siège grâce à un support informatique réactif, malin et humain !
Aujourd'hui, nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique pour renforcer notre pôle IT et continuer à faire rimer « problème » avec « solution ».
Vos missions :
Assistance utilisateur et support technique (Niveaux 1 et 2)
- Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs internes (centrale et boutiques) pour toute demande ou incident informatique.
- Vous assurez la réception, le diagnostic, le traitement des demandes.
- Vous intervenez à distance ou sur site pour résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels, à l'impression ou à la connectivité.
- Vous accompagnez les utilisateurs avec pédagogie et bienveillance, même sous pression.
Gestion du parc informatique
- Vous participez à l'installation, à la configuration et à la mise à jour des équipements : PC, imprimantes, scanners, caisses, etc.
- Vous assurez la maintenance préventive et curative du matériel pour garantir la continuité de service.
- Vous suivez l'inventaire du matériel et gérez les stocks.
Administration des comptes utilisateurs
- Vous créez, modifiez et supprimez les comptes dans les différents systèmes.
- Vous gérez les droits d'accès en respectant les bonnes pratiques de sécurité.
- Vous appliquez les procédures d'onboarding et d'offboarding IT en coordination avec les ressources humaines.
Documentation et amélioration continue
- Vous rédigez et tenez à jour les procédures techniques et les guides utilisateurs internes.
- Vous contribuez à l'amélioration de la base de connaissances pour fluidifier les résolutions.
- Vous proposez des optimisations dans les outils ou les process pour gagner en efficacité.
Participation aux projets IT transverses
- Vous participez activement aux projets de déploiement (nouveaux magasins, outils digitaux, migration de systèmes).
- Vous collaborez avec les équipes internes et les prestataires pour la mise en oeuvre de nouvelles solutions (réseaux, sécurité, automatisation).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.