Description du poste :
Nous recrutons un(e) Assistant(e) ADV International pour rejoindre leur Service Customer Service. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de leurs clients internationaux et les accompagnerez à chaque étape de la relation commerciale.
Votre mission principale est d'assurer le traitement administratif complet des commandes, de leur réception à leur livraison, ainsi que de gérer la logistique export et import.
Vos Missions et Responsabilités Clés (Customer Service) sont :
- Gestion des Commandes : Réceptionner, vérifier et saisir informatiquement les commandes clients (stock ou à produire) dans l'ERP.
- Relation Client : Être en contact téléphonique/mail avec les clients et filiales pour répondre à toute demande d'informations. Envoyer les confirmations de commandes et alerter les clients si modification des délais.
- Logistique Internationale : Organiser les enlèvements, expéditions-livraisons avec les transporteurs et transitaires. Gérer la partie documentaire, réglementaire et logistique sur l'import de produits gélatine et collagène.
- Documentation Export : Préparer la liasse documentaire export (packing list, bulletin d'analyse, certificat sanitaire, certificat d'origine, certificat halal, attestations...).
- Suivi Administratif : Contrôler et envoyer les factures, gérer les réclamations et faire les avoirs si besoin, faire la relance paiement aux clients en cas de retard.
- Data Management : Mettre à jour la base de données clients, la base prix, commissions et remises clients dans l'ERP.
Description du profil :
Nous recherchons un(e) assistant(e) ADV ayant une expertise en gestion de comptes clients et une excellente maîtrise de l'anglais.
- Formation Bac+2 en Commerce International ou équivalent exigée
- Maîtrise avancée d'Excel et connaissance appréciée d'Oracle et JDE
- Expérience confirmée de 3 ans en gestion de portefeuille grand compte, incluant import/export
- Capacité à travailler en autonomie et en équipe, avec un excellent sens du relationnel et du service client
Processus de recrutement
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