Date de publication : Mar 28, 2026, 9:24AM
Prêt.e à faire vibrer la culture client ? Rejoignez-nous et faite vivre les projets à fort impact en interne !
Au quotidien, vous :
• Assistez la responsable Culture Client dans la mise en œuvre de ses actions au quotidien.
• Contribuez activement à l’animation des plénières et séminaires de la Direction, ainsi qu’aux projets et aux opérations de communication interne.
• Participez à l’organisation d’événements pour promouvoir la culture client au sein d’Orange France, notamment en soutenant la préparation des Trophées Excellence Client à toutes les étapes, de la création des supports (vidéos, documents de présentation) à la coordination avec les différents acteurs jusqu’à la cérémonie de célébration des lauréats.
Quelques une de vosmissions ponctuelles et/ou exemples de projets :
• Vous assurez une veille constante sur l’actualité de l’excellence client et sur les entreprises reconnues comme best in class, notamment via les réseaux sociaux, afin d’identifier des contacts pertinents pour nos tables rondes.
• Vous réalisez des bilans réguliers sur la gestion des projets et les actions de communication pour en mesurer l’impact et proposer des axes d’amélioration.
• Vous concevez et administrez des sondages ou séminaires via la plateformepour recueillir les retours, attentes et besoins des clients internes ou externes.
• Vous créez des supports visuels variés (affiches, flyers, kakémonos) pour accompagner les actions de communication interne et événementielle.
Vous êtes enBac+4/5 (Master 1 ou 2) en école de commerce ou en Master Communication / Marketing digital / Management de projet, et à la recherche d'une alternance de 24 mois dès septembre 2026.
Idéalement, vous avez certaines de ces compétences :
• Connaissancedes outils de création graphique (Canva, Photoshop, Illustrator)
•Base en montage vidéo (PlayPlay, Adobe Premiere ou équivalent)
• Connaissance des outils de sondage et enquêtes en ligne
• Maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Connaissance des réseaux sociaux et des outils de veille digitale
Vos soft skills :
Vous êtes une personne dotée d’une excellente communication à l’écrit comme à l’oral, avec une orthographe impeccable. Votre créativité moderne vous permettra de concevoir des supports de communication impactants et adaptés aux besoins.
Vous faites preuve d’autonomie et êtes force de proposition pour apporter des idées nouvelles.
L’esprit d’équipe, la curiosité et l’ouverture aux nouveaux outils de communication sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.
Vous savez prendre la parole avec aisance, pour animer des réunions sur les projets et notamment pour diriger un petit tournage vidéo.
Une première expérience en communication,marketing opérationnel ou gestion de projet même courte, sera un atout précieux pour réussir dans ce poste.
Le rythme d’alternance souhaité est :
* 1 semaine en formation pour 3 semaines en entreprise,
* 1 jour par semaine en formation et 4 jours en entreprise.
Vous rejoindrez une équipe dynamique, composée de profils et de fonctions variés, ce qui rend les échanges au sein du groupe particulièrement riches et stimulants. Cette diversité favorise également une ouverture d’esprit forte vers les autres entités d’Orange, faisant de cette équipe un véritable carrefour des priorités stratégiques d’Orange France.
Ce poste vous permettra de développer vos compétences en gestion de projets événementiels et communication interne, tout en renforçant votre maîtrise des outils digitaux et audiovisuels.
Vous gagnerez en aisance dans la prise de parole en public et la coordination d’équipes pluridisciplinaires. Vous approfondirez également votre capacité à analyser les attentes clients et à traduire ces insights en actions concrètes, contribuant ainsi à la culture d’excellence client chez Orange.
La Direction Expérience Client d’Orange est au cœur de notre engagement pour offrir une expérience client d’excellence sur tous nos canaux, internes comme externes, notamment pour les clients GP-PRO/PME. Elle joue un rôle clé dans la réalisation de notre ambition stratégique : atteindre les meilleurs standards d’expérience client tout en optimisant l’efficacité économique.
Au sein de cette direction, la Direction Stratégie et Performance Expérience Client (DSPEC) élabore la stratégie Expérience Client et pilote son déploiement opérationnel, en fournissant les indicateurs clés nécessaires au suivi et à l’animation des équipes métiers. Plus précisément, la Direction coordonne transversalement les initiatives liées à l’expérience client, fixe les objectifs de satisfaction, anime les marqueurs de performance et impulse une culture du benchmark et de l’innovation au service de la satisfaction client Orange France.
Date de début souhaitée : Sep 01, 2026, 12:00AM
Chez Orange, seules vos compétences comptent.
Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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