Alternance - chargé de projet expérience client h/f

Informations générales Entité Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 6700 collaborateurs, en France et dans autres 9 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Référence 2026-110194 Date de parution 16/03/2026 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances Intitulé du poste ALTERNANCE - Chargé de projet Expérience Client H/F Type de contrat Alternance / Apprentissage Durée (en mois) 24 mois Date prévue de prise de fonction 01/09/2026 Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Non cadre Missions Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. La Direction de la Transformation accompagne notre Groupe pour mener à bien cette transformation digitale. Pour vous, c’est l’opportunité de vivre une aventure humaine riche, dans une structure en pleine transformation, avec de nombreuses possibilités de carrière. La Direction Marketing client œuvre pour une connaissance des clients à 360° et participe à la définition des expériences clients omnicanales Vous intégrerez l'équipe Trajectoire Omnicanale composée de 6 collaborateurs au sein du département Expérience client. Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? - Soutenir la vision « Expérience Client / Conseiller de bout en bout » dans les projets Crédit Agricole Assurances et du Groupe (ex : identifier les bonnes pratiques des concurrents, attentes clients, modélisations expériences omnicanales, etc…) - Participer à la construction des projets stratégiques transverses pour améliorer l’expérience client (ex : Intensité relationnelle, Fidélité client, Réclamation) - Participer au lancement de nouvelles initiatives pour alimenter les ambitions de Crédit Agricole Assurances ou du Groupe (ex : Etude d'opportunité) - Contribuer à l'élaboration de présentations et de reportings projets Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences. Vos avantages Une rémunération brute mensuelle comprise entre 800 1900 euros en fonction de votre type de contrat en alternance, de votre âge et de votre niveau d’études de Bac1 à Bac5. Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir ! Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités. Le process de recrutement 1. Un entretien avec le manager ou le tuteur. 2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH. Salaire Entre 800 euros et 1900 euros brut mensuel selon profil Zone géographique Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris Ville PARIS Critères candidat Niveau d'études minimum Bac 4 / M1 Formation / Spécialisation Vous préparez un diplôme en Marketing et Expérience Client. Niveau d'expérience minimum 0 - 2 ans Expérience Vous disposez de notions en marketing et gestion de projet. Compétences recherchées - Avoir le sens du service client - Communiquer avec aisance à l'oral - Interagir facilement avec les autres - Proposer des initiatives ou des solutions - Travailler en équipe Outils informatiques Pack Office