Head of crm & customer experience h/f/nb

Et Bulle Bleue

Votre cadre de travail

En contrat à durée Indéterminée CDI

Emplacement Paris ou Lyon

nbsp;Accord de télétravail : 2 à 3 jourssemaine possible

Descriptif du postenbsp;

Vous voulez placer le client au cœur de la croissance ? En tant que Head of CRM amp; CX vous pilotez la satisfaction la rétention et la valeur client en orchestrant lexpérience sur tous les points de contact et en utilisant la data et lIA pour personnaliser et optimiser chaque interaction

Vous aurez pour missionsnbsp;:nbsp;

CX amp; Rétention

Piloter la customer journey de bout en bout

Améliorer la satisfaction client NPS CSAT et réduire le churn

Mettre en place des programmes de fidélisation et dengagement

nbsp;

CRM amp; Automation

Construire et optimiser workflows CRM Salesforce outils marketing

Automatiser campagnes emails push SMS et personnalisation à grande échelle

Collaborer avec Produit et Marketing pour garantir la cohérence des messages

nbsp;

Data amp; Value

Suivre KPIs clés : LTV churn CLVCAC

Analyser limpact des initiatives CRM et CX

Identifier opportunités dupsell et crosssell

nbsp;

Management amp; Innovation

Encadrer et développer une équipe pluridisciplinaire

Piloter projets crossfonctionnels

Explorer les nouvelles technologies et lIA pour optimiser lexpérience client : churn prediction next best action analyse de sentiment génération de contenus CRM personnalisés

Le profil recherché

nbsp; Pour accomplir toutes ces missionsnbsp;:

Vous justifiez dune expérience confirmée 58 ans minimum en CRM customer experience et marketing relationnel idéalement en startup scaleup ou ecommerce

Vous maîtrisez les outils CRM et dautomatisation Salesforce email push SMS et savez orchestrer des campagnes personnalisées à grande échelle

Vous avez une excellente compréhension des KPIs clients : NPS CSAT churn LTV CLVCAC et savez analyser la data pour orienter les décisions

Vous êtes à laise avec lIA appliquée au marketing : churn prediction next best action analyse de sentiment génération de contenus CRM personnalisés

Vous savez manager et inspirer une équipe pluridisciplinaire tout en coordonnant projets crossfonctionnels avec produit marketing data et tech

Vous êtes curieux·se orienté·e résultat et expérimentations toujours à laffût des nouvelles tendances pour améliorer lexpérience client

Vous possédez une excellente communication un fort sens du business et une vision stratégique claire

Déroulement des entretiensnbsp;nbsp;

A Santévet nous voulons un process de recrutement simple et transparentnbsp;

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; Etape 1nbsp;: premier échange téléphonique avec Maxence Head of Talent Acquisition

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; Etape 2nbsp;: Entretien avec Katia Chief Marketing Officer

Lenvironnement Santévetnbsp;

Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire et quils repartent avec le soirnbsp;

Chez nous vous trouverez :

Une cohabitation avec nos animaux de compagnie

De chouettes contreparties financières : carte restaurant Swile un intéressement une prime vacances et une prime de mobilité

Un environnement bienveillant et convivial

Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres

Des locaux spacieux et agréables

Un management de proximité

Un restaurant dentreprise un CSE très attractif une conciergerie dentreprise

Des supers collègues passionnés comme vous

Vous hésitez encore à postuler ?

86 sont satisfaits de travailler chez Santévet

91 trouvent que Santévet permet de bien concilier vie perso et pro

94 sont satisfaits des conditions de travail flexibles Télétravail Travail de létranger

86 trouvent leur travail intéressant et stimulant

Chez Santévet nous célébrons la diversité et linclusion et vous encourageons à être authentiques Santévet ne fait aucune discrimination sur la base de la race de la couleur de la religion du sexe de lorientation sexuelle de lidentité ou de lexpression de genre de lorigine nationale de lâge du handicap ou de létat matrimonial