GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Nous recherchons un technicien support de proximité pour l'un de nos collaborateurs basés à saint Herblain. En tant que technicien support de proximité, vous jouez un rôle clé d'interface entre les utilisateurs et la hotline IT. Vous accompagnez les collaborateurs au quotidien sur un parc informatique en garantissant un service fiable, réactif et orienté utilisateurs.
Vos missions :
- Prendre en charge et assurer le suivi des incidents matériels et logiciels, de leur détection à leur résolution
- Réaliser le support utilisateur de niveau 1 et 2.
- Diagnostiquer l'origine des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées
- Installer, dépanner et maintenir les postes de travail, périphériques et applications.
- Assurer le suivi de l'inventaire du parc informatique
- Rédiger, documenter et diffuser des procédures et tutoriel à destination des utilisateurs
- Participer au renouvellement informatique annuel du parc informatique
Votre profil :
- Bac +2 en informatique (BTS SIO, BTS Systèmes & Réseaux, DUT Informatique ou équivalent)
- Minimum 2 ans d'expériences en environnement informatique (alternance comprise)
- Bonne maitrise : matériel informatique, Windows 1, suite Microsoft 365, outil de ticketing
- Anglais technique
- Autonome, rigoureux, organisés, vous savez gérer les priorités.
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