Chef de projet data voix du client h/f

Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l'ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d'AXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d'assurance habitation et moto. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent. Rattaché au Responsable Voix du Client & Réclamations, au sein d'une équipe 3 personnes, vous êtes est en charge de définir et mettre en oeuvre les analyses permettant de comprendre l'impact des processus et l'efficacité des points de contacts sur les comportements des clients. Vos analyses permettent au comité exécutif de disposer des éléments de décisions objectifs afin de prioriser les plans d'actions et d'amélioration continue. Vos missions sont les suivantes :
- Produire des analyses ;
- Produire, monitorer des KPIs de la satisfaction client et diffuser des reportings ;
- Communiquer des résultats ;
- Contribuer à la gestion et à l'optimisation du dispositif de mesure et de suivi de la satisfaction clients ;
- Gérer les risques ;
- Faire de la veille technologique ;
- Cadrer des projets avec les différentes directions de Direct Assurance.

Vos compétences :
- Analyse des données et statistiques : compréhension approfondie des techniques d'analyse de données pour pouvoir orienter les décisions ;
- Connaissance des outils et technologies data : maîtrise des technologies de gestion de données (Python, SQL, Spark) et outils d'analyse / visualisation de données (Power BI) ;
- Connaissance des écosystèmes Big Data (Databricks) ;
- Compétences en communication : qualité d'écoute, de synthèse et capacité à vulgariser des concepts, des données techniques complexes à une audience non technique ;
- Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions : les projets data comportent souvent des imprévus et des défis complexes ;
- Adaptabilité et prise d'initiative pour vous permettre de prendre le recul nécessaire sur votre activité ;
- Capacité à travailler au sein d'un collectif et à créer des relations de confiance ;