Technicien support informatique h/f

Votre mission

Dans le cadre du renforcement des équipes IT de notre client, acteur du secteur public, nous recherchons un Technicien Support N1 & Proximité (H/F).

Votre rôle : En tant que Technicien bureautique, vous intervenez comme technicien kiosque et support N1 de proximité, avec une posture renforcée auprès des utilisateurs et des équipes IT.

Vous assurez les missions suivantes :

- Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes).
- Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil ITSM.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
- Escalader les sollicitations en respectant les processus et les SLA.
- Alerter votre management en cas de suspicion d'incident majeur.
- Identifier et faire remonter les alertes récurrentes ou problématiques terrain au responsable.
- Communiquer régulièrement avec les utilisateurs, avec pédagogie et sens du service.
- Intervenir en proximité sur différents périmètres :
- postes de travail, bureautique, salles de visioconférence, imprimantes, périphériques.
- Installer le matériel informatique (postes, écrans, écrans sur bras).
- Gérer et maintenir les stocks de matériel à jour.
- Assurer le cycle de vie du matériel (réception, attribution, retour, recyclage).
- Réaliser les inventaires.
- Maintenir et enrichir la base de connaissances de votre périmètre.

Votre profil

Formation & expérience :

- Issu(e) d'une formation en informatique.
- Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique N1 / proximité.

Compétences techniques :
- Outils ITSM (idéalement BMC).
- Systèmes d'exploitation : Windows, MacOS.
- Bureautique : Office 365.
- Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi.
- Prise en main à distance / PMAD : SCCM, Viewer
- Environnement mobile / smartphones.

Vous êtes doté(e) d'un excellent savoir-être, reconnu(e) pour sa capacité d'écoute et de communication, capable de prendre du recul, et de faire remonter de manière structurée les problématiques récurrentes auprès du responsable IT.
A propos de nous

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