En tant que RESPONSABLE SAV (F/H), vous aurez les responsabilités suivantes :
* Superviser et coordonner les activités du service après-vente pour garantir des prestations de qualité ;
* Manager et accompagner l'équipe SAV afin d'atteindre les objectifs fixés ;
* Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives pour améliorer les processus ;
* Assurer une communication fluide avec les autres départements, notamment les équipes commerciales et techniques ;
* Gérer les budgets et optimiser les coûts liés au service après-vente ;
* Suivre les indicateurs de performance et rédiger des rapports pour la direction ;
* Maintenir une veille sur les évolutions de ce secteur et des attentes des clients ;
* Garantir la conformité des opérations avec les normes et réglementations en vigueur.
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