Chargé de clientèle - agence de vichy f/h

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable d’agence, vous intervenez sur la commercialisation des logements, la gestion locative et le suivi de publics spécifiques, en veillant à la qualité du service rendu aux clients.

👉 Sous l’autorité du responsable de l’Agence, vous intervenez en autonomie sur vos missions et pouvez être amené(e) à relayer le Responsable d’agence sur certaines situations.

🚀 Vos missions

🏘 Commercialisation & gestion locative

• Assurer la commercialisation des logements et la gestion locative, en veillant à la qualité du service rendu aux clients
• Participer à la commercialisation des programmes neufs
• Réaliser les entrées dans les logements et garantir l’exhaustivité des données locataires

👥 Suivi des publics prioritaires (mission spécifique du poste)

• Contribuer à l’instruction des publics spécifiques et prioritaires (SIAO, dispositifs AVDL, publics prioritaires réglementaires…)
• Assurer le lien avec les partenaires institutionnels et sociaux
• Instruire les situations complexes et proposer des solutions adaptées en lien avec l’offre disponible
• Assurer un rôle de relais auprès du Responsable d’agence sur ces situations

📊 Suivi et pilotage des demandes spécifiques

• Assurer le suivi du tableau de bord des demandes spécifiques (types de labellisation, dates de réception des courriers DETSPP, étapes d’instruction, logements proposés, dates d’entrée, commentaires…)
• Veiller à la traçabilité et à la qualité des informations
• Participer au suivi des dossiers en lien avec les partenaires (services de l’État, acteurs sociaux…)

🤝 Gestion locative & relation partenariale

• Assurer la gestion locative : entrées dans les logements et exhaustivité des données locataires
• Alerter les partenaires sur les dates d’états des lieux d’entrée (mesures AVDL, suivi social)
• Participer à la rédaction des courriers à destination des demandeurs, locataires et partenaires

🏢 Vie d’agence & continuité de service

• Participer à l’accueil physique et téléphonique de l’agence, en binôme avec la chargée d’accueil pour la gestion des absences
• Peut présenter les dossiers en Commission d’Attribution des Logements en cas d’absence ou d’indisponibilité du Responsable d’agence
• Contribuer au bon fonctionnement global de l’agence

Profil recherché

🎓 Formation

• Bac +2/3 en immobilier, droit ou gestion de l’habitat social

💼 Expérience

Expérience en logement social ou en gestion locative avec forte dimension réglementaire

💼 Compétences

• Connaissance de la réglementation locative
• Aisance dans la relation client et le travail partenarial
• Bonne maîtrise des outils informatiques

🤝 Qualités

• Sens du service et de l’intérêt général
• Rigueur et organisation
• Autonomie et capacité à rendre compte
• Aisance relationnelle et esprit d’équipe

💡 Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un acteur majeur du logement social
• Exercer un métier à forte utilité sociale
• Travailler dans un environnement collaboratif et engagé

📄Conditions de poste

• Des projets porteurs de sens au service de l’intérêt général
• Une rémunération sur 13,65 mois
• Un statut maîtrise
• Une mutuelle avantageuse
• Des tickets restaurant
• Remboursement des frais de transport en commun
• Prime mobilité durable
• 39 heures par semaine avec RTT pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Un CSE dynamique
• Un cadre de travail stimulant et responsabilisant

Les missions décrites ne sont ni exhaustives ni figées et peuvent évoluer en fonction des besoins du service.

Auvergne Habitat

Auvergne Habitat est une Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand.

Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons 19 000 logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus fortes. Néanmoins, nous maintenons un développement maitrisé en secteur rural en réponse à des besoins identifiés: vieillissement, logement des jeunes, accession sociale notamment.

Auvergne Habitat se veut également exemplaire en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale; ainsi elle a fait le choix depuis 2011 de placer la RSE au cœur de sa stratégie.

Axé sur l’humain, notre société est à l’écoute de ses 325 collaborateurs pour les accompagner dans des projets de développement des compétences et d’évolution professionnelle.

Auvergne Habitat s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité hommes-femmes et de l'emploi des travailleurs handicapés.