Chargé(e) satisfaction clients h/f

* Présentation de l'entreprise:
Rejoindre Les Grappes, c'est intégrer la plateforme e-commerce et logistique la plus complète et la plus innovante dans l'univers du vin, avec l'ambition de déployer une solution mondiale d'achat et de distribution de vin en direct-domaine.
Chez Les Grappes, nous réunissons une équipe dynamique et passionnée, avec un pied dans la vigne et l'autre dans la technologie. Nous mettons le digital au service des vignerons pour simplifier leur quotidien, améliorer l'efficacité logistique, et faire avancer la transition numérique du secteur.
* Description du poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Clients & ADV Export pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé en assurant une expérience client irréprochable et en pilotant les opérations ADV, notamment à l'export, de bout en bout.
Ce poste est idéal pour une personne rigoureuse, proactive et dotée d'un excellent relationnel, souhaitant évoluer dans un environnement stimulant, au croisement du vin, du e-commerce et de la logistique internationale.
Vos missions
Support Client & Relation Vignerons
* Assurer un support client de qualité (B2B et B2C) par téléphone et par e-mail.
* Répondre avec professionnalisme aux demandes, réclamations et besoins spécifiques.
* Accompagner les vignerons dans l'utilisation de notre plateforme.
* Maintenir des relations solides avec nos partenaires vignerons.
Administration des Ventes & Logistique (ADV Export / B2B)
* Gérer les commandes clients de A à Z : validation, suivi, coordination logistique et facturation.
* Organiser et suivre les livraisons export avec les transporteurs, en lien avec nos entrepôts et équipes internes de vente à l'export.
* Veiller au bon déroulement des livraisons pour nos clients professionnels (cavistes, restaurateurs, importateurs.).
* Préparer et vérifier les documents nécessaires (factures, documents de transport, certificats.).
* Gérer les incidents logistiques : retards, anomalies, ruptures, litiges transport.
* Être en contact permanent avec les transporteurs, prestataires logistiques et transitaires à l'international.
* S'assurer du respect des réglementations douanières et fiscales liées à l'export.
Support opérationnel
* Participer ponctuellement à des missions de soutien aux équipes entrepôt/logistique.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus ADV et satisfaction client.
Profil recherché
* Excellentes compétences en communication écrite et orale.
* Sens du service client irréprochable.
* Rigueur, sens de l'organisation et autonomie.
* Esprit d'analyse, capacité à anticiper et résoudre des problèmes.
* Intérêt pour le monde du vin, de la logistique ou du e-commerce.
* Expérience en ADV Export, logistique ou service client B2B fortement appréciée.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM.).
* Bon niveau d'anglais requis (écrit et oral) ; toute autre langue est un plus.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Horaires:
* Du lundi au vendredi
Lieu du poste : En présentiel