[cdi] référent / référente informations expérience touristique (h/f)

Et si votre expertise technique avait un vrai impact terrain ? Chez Vienne Condrieu Tourisme, on ne se contente pas d informer. On façonne des expériences, on structure la donnée, et on fait évoluer en continu notre manière d accueillir. Aujourd hui, on cherche la personne qui va nous aider à passer un cap. Votre terrain de jeu : Vienne Condrieu Tourisme, Office de tourisme classé catégorie 1, labellisé Tourisme Handicap et Accueil Vélo œuvre depuis 2010 au rayonnement d un territoire d exception situé à seulement 30 minutes au sud de Lyon. Entre patrimoine gallo-romain et médiéval, vignobles prestigieux (Condrieu, Côte-Rôtie), gastronomie de renom initiée par Fernand Point, itinérance douce avec la ViaRhôna et événements d envergure comme le Festival Jazz à Vienne, notre destination conjugue culture, nature et art de vivre. Notre structure, organisée autour de 3 pôles (Accueil Information, Marketing Promotion, Développement), s appuie sur une équipe engagée et dynamique au service d une expérience visiteur de qualité. - Missions : Votre objectif Garantir une expérience visiteur fluide, cohérente et qualitative en assurant la fiabilité de l information touristique, la performance de sa diffusion, la qualité de la relation client et l amélioration continue des pratiques, notamment dans le cadre des démarches qualité et RSO. Votre rôle Pilotage de l expérience visiteur et Qualité •Définir et piloter la stratégie d expérience client. •Piloter les démarches RSO, qualité et labels (dont Destination d Excellence) et assurer le suivi des référentiels. •Animer les équipes et sensibiliser les partenaires à ces démarches. •Coordonner les audits et plans d actions, les indicateurs de satisfaction. •Identifier les axes d amélioration à partir des retours visiteurs notamment et proposer des actions d amélioration. Gestion de la collecte et la diffusion de l information touristique Organiser la collecte, la qualification et la mise à jour des données (APIDAE) •Garantir la fiabilité, la cohérence des informations. •Structurer les contenus (bases de données, SIT). •Gérer les flux de données et les API (échanges avec plateformes partenaires, widgets, open data). •Assurer le bon fonctionnement des interconnexions et leur qualité. Organisation de la diffusion de l information touristique •Organiser en lien avec les services communication, partenaires et accueil, le plan de diffusion des supports Print. •Accompagner l ensemble des démarches de diffusion de l information notamment dans le cadre du schéma d accueil territorial, dans et hors de nos murs. Animation de l équipe accueil et expérience sur site •Garantir la qualité de l accueil physique, téléphonique et numérique ; •Encadrer, animer et accompagner l équipe d accueil (4 permanents + saisonniers) •Coordonner et suivre leurs plannings •Développer les compétences et la polyvalence de l équipe (formation) •Assurer la cohérence entre boutique, accueil et image de la destination •Développer des animations et actions de valorisation de l espace d accueil •Animer la gestion de la boutique (offre, approvisionnement, mise en valeur) (logiciel métier : ALOA) et Suivre les ventes pour optimiser la performance commerciale Gestion de la relation Client et Data •Piloter les outils de Gestion de la Relation Client (AVIZI) •Analyser les statistiques (fréquentation, ventes, comportements visiteurs) •Exploiter les données pour optimiser l expérience client •Produire des tableaux de bord et indicateurs De par vos fonctions vous serez associé(e) au recrutement et à l intégration des collaborateurs et aux entretiens (suivi, évaluation, développement des compétences) - Profil : Votre profil Vous êtes à la fois technique, structuré(e) et force de proposition Vous maîtrisez parfaitement APIDAE et les outils CRM type AVIZI Vous savez analyser, interpréter et exploiter la donnée pour être force de proposition Vous combinez vision stratégique et efficacité opérationnelle Votre façon de travailler : •Méthodique, rigoureux(se) et organisé(e) •Capable de structurer, prioriser et piloter plusieurs projets en parallèle •À l aise dans des environnements transversaux Votre posture : •Esprit d équipe indispensable •Capacité à fédérer, partager et faire avancer les projets collectivement •Force de proposition, avec une vraie culture de l amélioration continue •Autonomie, tout en sachant rendre compte et s inscrire dans une dynamique collective - Conditions : •CDI de 35h (travail possible les week-ends et jours fériés) •Positionnement : 2.3 Convention collective •Ticket restaurant, mutuelle •Permis B