Technicien support utilisateurs h/f

Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un acteur majeur de la protection sociale en France avec 5 millions de personnes protégées, 88 700 entreprises et 150 000 entrepreneurs.

Et si vous donniez du sens à votre prochain poste ? Chez Harmonie Mutuelle, votre métier contribue à une ambition collective : agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun ! * Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret, porté par des actions de prévention, de conseil, d'accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents. * Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L'important, c'est que votre trajectoire vous ressemble. * Nous savons que la diversité et l'inclusion sont une force, c'est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu. Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance …). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. * Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance, porté par un management qui valorise l'autonomie, l'écoute et le droit à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Description du poste et Missions

Le poste :

En tant que Technicien Support Utilisateurs, vous êtes rattaché(e) à la Direction SI Technologie et plus particulièrement au pôle Assistance utilisateurs, vous assurez un support de proximité en maintenant en condition opérationnelle l'environnement de travail des utilisateurs et en étant relais terrain d'autres services/entités.

Vous interviendrez physiquement et en distanciel sur votre zone de responsabilité et ponctuellement en renfort sur d'autres zones.

Nos locaux sont situés à Lyon.

Des déplacements sont à prévoir.

Vos missions principales :

Accueil des demandes des utilisateurs :

• Prendre en compte les demandes d'assistance ou de service des utilisateurs
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés dans l'outil de ticketing (EasyVista)
• Qualifier, analyser et évaluer l'impact selon les processus établis

Traitement ou déclenchement des actions de support :

• Diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Escalader au service compétent en cas de besoin
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
• Suivre les actions dans l'outil de ticketing (EasyVista)
• ​Maintien en condition opérationnelle de l'environnement de travail des utilisateurs
• Préparation et déploiement des postes de travail​
• Déploiement d'applications sur les postes de travail​
• Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueur
• Suivre l'évolution des équipements et proposer des axes d'amélioration

Support au changement

• Accompagner les utilisateurs pour leur permettre d'appréhender leur environnement de travail dans les meilleures conditions

Gestion du parc

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Formation de niveau Bac+2 en informatique et vous justifiez d'une expérience en support technique (niveau 1 et 2).

Qualités personnelles :

• Doté(e) d'un excellent relationnel vous savez faire preuve de pédagogie.

• Vous êtes capable de diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents techniques tous en les priorisant.

Environnement technologique :

• Langages/Frameworks Back : Java, Spring Boot, Spring Batch, Spark
• Langages/Frameworks Front : Angular, TypeScript, HTML/CSS, StoryBook
• DATA : PostgreSQL, Kafka
• Développements mobiles (hybrides) : Angular, Ionic, Capacitor
• IDE : IDEA IntelliJ Ultimate, VS Code, GitHub Copilot
• CI/CD : Jenkins, GitHub, Sonarqube, Jfrog Artifactory, MAVEN, NPM, Helm
• Testing : Jest, Junit, Cypress, Neoload
• DevSecOps : Jfrog Xray, Github Dependabot
• Plateformes techniques/OS : Red Hat OpenShift (Kubernetes), RHEL
• Case Management (intégration BPM). RPA.

Nos avantages :

• Accord d'intéressement
• Télétravail : 1 jour par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations