Pour notre client ENEDIS, nous recrutons un CHARGE RELATION CLIENT (H/F) du 06/04/2026 au 08/05/2026
* Accueillir et prendre en charge les demandes clients sur différents canaux de communication (téléphone)
* Traiter directement les demandes simples ; pour les demandes nécessitant une prise en charge, expliciter
le parcours client, assurer le traitement ou orienter vers l'interlocuteur compétent
* Tracer les échanges clients dans les différents SI et collecter/mettre à jour toutes les informations relatives
au client
* Vérifier la situation client (compte client, type de compteur, coordonnées.) et procéder aux complétudes nécessaires (coordonnées, paiements impayés, prélèvements factures, dématérialisation.)
* Traiter les tâches affectées : recevabilité de la demande, éventuel contact client, relance service interne, rejets/anomalies simples des différents SI
* Générer des appels sortants pour répondre à des demandes clients
Profil recherché :
Très bonne aisance orale (accueil téléphonique). Capacité à gérer des clients variés, parfois en difficulté. Patience, empathie, écoute active. Capacité à reformuler clairement. Sens du service client. Savoir prioriser les demandes. Travailler dans un environnement avec beaucoup d'appels et d'informations. Gestion de plusieurs dossiers en parallèle. Rigueur dans la saisie et la mise à jour des informations. À l'aise avec l'informatique (navigation dans plusieurs outils en même temps). Savoir renseigner et mettre à jour un SI (système d'information client). Capacité à vérifier la situation client (compte, coordonnées, impayés, factures, prélèvements.). Savoir traiter des anomalies simples dans les outils. Connaissance du parcours client (expérience souhaitée mais souvent formée en interne). Rédaction de mails clairs. Traçabilité des échanges dans les outils. Appels sortants maîtrisés (rappel client, compléments d'information). Rigueur et fiabilité. Sens de la confidentialité. Réactivité et autonomie. Capacité d'adaptation à plusieurs procédures Bac pro métiers du commerce, accueil, gestion-administration.
Profil recherché: Bac général avec bonne aisance relationnelle. BTS NDRC (ex NRC) BTS GPME BTS SAM BTS Support à l'action managériale BTS Services
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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