Description du poste
Vos missions
Dans le cadre de projets de transformation ITSM pour nos clients grands comptes, vous interviendrez en tant que Consultant ServiceNow sur des problématiques fonctionnelles et techniques.
À ce titre, vos missions seront les suivantes :
⚙️ Implémentation & paramétrage
* Participer à l’intégration et au déploiement de la plateforme ServiceNow
* Configurer les modules ITSM (Incident, Problem, Change, Request…)
* Adapter les workflows aux besoins métiers
* Réaliser des développements spécifiques si nécessaire (JavaScript, ServiceNow scripting)
Conseil & accompagnement
* Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs
* Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques
* Accompagner les clients dans la transformation de leurs processus IT
* Être force de proposition sur l’amélioration des pratiques ITSM
Amélioration continue
* Optimiser les processus existants et proposer des évolutions
* Assurer la maintenance et le support de la plateforme
* Garantir la qualité des livrables et la performance des solutions mises en place
Collaboration transverse
* Travailler avec les équipes IT, métiers et projets
* Participer aux rituels Agile (daily, sprint, démo…)
* Assurer la communication avec les différentes parties prenantes
️ Environnement technique
* ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD est un plus)
* JavaScript
* APIs REST / SOAP
* Notions ITIL
* Outils Agile
Qualifications
Profil recherché
* Diplômé(e) d’un Bac+5 en informatique ou école d’ingénieur
* Minimum de 5 ans d’expérience sur ServiceNow
* Bonne maîtrise des modules ITSM
* Connaissances en développement JavaScript sur la plateforme
* Certification ServiceNow (CSA, CIS) est un plus
* Bon relationnel, sens du service et esprit d’analyse
Informations supplémentaires
⭐ Pourquoi nous rejoindre ?
* Projets structurants chez des grands comptes
* Environnement dynamique et innovant
* Perspectives d’évolution vers expertise ou management
* Formations et certifications prises en charge
* Intégration au sein d’un groupe international reconnu
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.