Description du poste
Les centres de contact des professionnels (CC Pros) offrent une assistance à la bonne appréhension et compréhension de la matière fiscale (par téléphone et par messagerie) et assurent les missions d’interlocuteur fiscal généraliste, couvrant un périmètre correspondant à l’ensemble des impôts des professionnels, sur un territoire géographique pour lequel ils sont compétents.
Les CC PROS assistent les professionnels dans l’utilisation des téléprocédures et jouent un rôle essentiel dans la qualité de service à l’usager professionnel.
L’accueil à distance d’une partie des usagers professionnels du département de Loire-Atlantique (44), du bas Rhin (67), la Seine et Marne (77) le Vaucluse (84) l'Indre (36) et la Haute Loire (43) est réalisé par le CC Pros de Carpentras.
Le CC Pros de Carpentras est composé de 49 agents dont 2 cadres A+, 7 cadres A, 38 cadres B et 2 agents des finances publiques.
Le CC Pros est accessible aux usagers tous les jours de 8h30 à 18h00.
Conformément aux besoins exprimés par les usagers professionnels, le CC Pros s’organise pour faire face aux appels des usagers en fonction des pics d’activité, plus particulièrement le matin.
Le CC Pros s’organise également pour faire face aux pics de charge telles que les échéances déclaratives et la sortie des avis de CFE/IFER ainsi que celles induites par des annonces gouvernementales (lois de finances initiales et rectificatives, mesures de soutien exceptionnelles,...).
Des horaires élargis peuvent ainsi, au besoin, être mis en place à certains moments de 8H à 19H.
Conditions d'exercice particulières
Le CC PROS est un service de contact à distance nécessitant une organisation et une gestion particulière des équipes.
Dans le cadre de ce contrat, une formation socle à l'environnement de la DGFIP sera dispensée pour faciliter votre insertion au sein du service.
ce parcours sera complété par des formations d'adaptation à l’emploi (impôts des particuliers, logiciels...).
Description du profil recherché
Vos principales missions sont l’accueil multicanal de premier niveau des usagers professionnels et la réalisation des actes de gestion simple.
Vos missions sont organisées suivant un planning établi par le responsable du CC Pros et/ou son adjoint.
Les conseillers sont organisés par équipes d’environ 5/6 agents. Chaque équipe est encadrée par un cadre A.
Un parcours au sein d'un centre d'appel serait un atout.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Économie/finances
3. SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
4. SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
5. SAVOIR-FAIRE - Conduire un entretien
6. SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
7. SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
8. SAVOIR-FAIRE - Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité
9. SAVOIR-FAIRE - Promouvoir une action, une démarche
10. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
11. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
12. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 4 Baccalauréat
Spécialisation
13. Formations générales
14. Spécialités pluriscientifiques
15. Economie
16. Commerce, vente
17. Comptabilité, gestion
18. Spécialités plurivalentes de la communication
19. Secrétariat, bureautique
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
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