Le/la conseiller(ère) téléphonique occupe un rôle central en assurant une communication de qualité avec les familles, prospects et enseignants par téléphone. Il/elle est responsable de répondre aux appels entrants, de fournir des informations précises et de résoudre les problèmes des clients. Le/la conseiller(ère) téléphonique joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients et contribue à l'image positive de l'entreprise.
Vous intégrerez le Pôle accueil, dans un environnement collaboratif et digital et aurez notamment la responsabilité de :
- Répondre aux appels téléphoniques des clients avec courtoisie et professionnalisme
- Rediriger tous les appels non répondus en centre
- Écouter activement les besoins et les préoccupations des familles/prospects/enseignants et y répondre de manière appropriée
- Fournir des informations précises sur les services de l'entreprise
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients en proposant des solutions adaptées
- Assurer un suivi rigoureux des appels et des dossiers clients en utilisant les outils informatiques appropriés
De formation supérieure (Bac+2), vous justifiez d'une expérience dans une fonction liée à la relation clientèle et/ou la pédagogie.
Vous recherchez un métier de contacts et de relations humaines
Excellent coéquipier, vous êtes solidaire et vous avez l'esprit d'équipe.
Si vous vous reconnaissez dans cette description : ce poste est fait pour vous !
En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez de :
- Un rythme de travail adapté : 38h00 hebdomadaire avec télétravail possible (1 jour par semaine)
- De nombreux avantages : une mutuelle (forfait de base pris en charge à 100%), tickets restaurants (9 €), 4 demi-journées de congés supplémentaires, jusqu'à 3 jours de congés payés supplémentaires en fonction de l'ancienneté, primes pour les samedis travaillés, remboursement des frais de transports en commun jusqu'à 70 €
- Un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle.
Et des possibilités d'évolutions (sur des métiers transverses, hiérarchiques, etc.).
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