Afin de renforcer notre équipe au sein du service informatique, nous recherchons un(e) « TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) ». Sous la responsabilité du responsable infrastructure, vous intégrerez une équipe de 6 personnes et serez chargé du support technique des environnements utilisateurs.
Vos principales missions seront de :
• Support technique :
• Assurer les permanences téléphoniques du support technique - réception et/ou rédaction des demandes de support (via différents canaux : tickets, emails, téléphonique, ...)
• Analyse, diagnostic et tests
• Résolution des demandes sur les différents environnements
• Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs avec une analyse précise
• Documentation des tickets support
• Prise en main distante sur les différents environnements
• Intervention sur les divers équipements informatiques & mobilité (ordinateurs, imprimantes, smartphones, tablettes, etc...)
• Maintenir et dépanner des différents problèmes informatiques (software, hardware)
• Participer aux projets du SI
• Collaborer avec les équipes du SI (Infrastructure et Métier) ainsi qu'avec les différents prestataires externes
• Suivi des installations informatiques
• Participer à la rédaction / mise à jour de procédures
• Garantir le bon fonctionnement des installations qui vous sont confiées
• Suivi des actions et rapports d'activité
• Identifier et proposer des axes d'amélioration si nécessaire
• Environnement technique :
• Environnements Windows 10-11 / Android / iOS
• Sessions RDS / Clients légers
• Annuaire Active Directory / Microsoft 365
• Console d'enrôlement et de mobilité Workspace ONE
• Switchs Cisco / Dell / Aruba
• Système d'impression Konica / Brother
• Console de gestion Wifi Ruckus
• Téléphonie d'entreprise Mitel
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