Objectif du poste : Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des utilisateurs VIP dans un environnement sensible.
Missions principales :
Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé
Interventions sur incidents critiques et escalades rapides
Support sur visioconférence, Teams, accès distants
Proactivité et accompagnement personnalisé
Formation, conseil et assistance ponctuelle aux déplacements
Pilotage de l?amélioration continue (profil sénior)
Mission Courbevoie et Lyon et Nantes
Profil candidat:
Compétences attendues :
Excellente présentation, maîtrise de la communication orale
Sens du service, empathie, discrétion
Maîtrise des outils collaboratifs Microsoft, équipements visio
Forte réactivité et capacité d?anticipation
Anglais indispensable
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