Support utilisateur helpdesk (f/h)

Notre entreprise
Rejoindre le Groupe LAFFORT®, c’est travailler au sein d’une entreprise familiale centenaire au rayonnement international qui est née et a grandi en terre bordelaise, forte de 500 collaborateurs à travers le monde, qui développe une œnologie de précision, inspirée de la nature, grâce à une offre de produits et de services responsables et innovants.

Le poste
Notre équipe IT recherche un(e) Support Utilisateur Helpdesk.
Vous serez le premier interlocuteur des collaborateurs pour les accompagner dans l’usage de leurs outils informatiques et résoudre leurs incidents techniques.

Vos principales missions seront :

1. Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels et proposer des solutions adaptées.
2. Assister et guider les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents (prise en main à distance si nécessaire).
3. Installer, configurer et assurer le bon fonctionnement des postes de travail selon les besoins des utilisateurs.
4. Contrôler et enregistrer la réception de nouveaux matériels informatiques.
5. Assurer le suivi et le contrôle de la mise en place des nouveaux équipements.
6. Réaliser l’entretien courant des équipements informatiques (nettoyage, réglages…).
7. Respecter les normes de sécurité, de confidentialité et les consignes d’hygiène et de sécurité de l’entreprise.

Votre profil
Issu(e) d’une formation supérieure en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique, …) ou expérience équivalente.
Vous avez une expérience d’au moins un an sur un poste similaire.

Qualités attendues :

8. Patience, pragmatisme et rigueur.
9. Excellent relationnel et sens du service.
10. Capacité d’adaptation et curiosité.
11. Proactivité et sens de l’initiative.
12. Esprit d’équipe.

Compétences techniques attendues :

13. Maîtrise des environnements Windows Server et Windows Client.
14. Connaissance des logiciels informatiques les plus courants.
15. Compréhension des normes de sécurité et de confidentialité liées à l’informatique.
16. Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques à distance.
17. Expérience en installation, configuration et maintenance de postes de travail.
18. Maîtrise de l’anglais technique (vocabulaire informatique).

Si nous avons le plaisir de travailler ensemble, vous bénéficierez des avantages suivants :

19. Une rémunération attractive (Une prévoyance prise en charge à 100%, une mutuelle, des tickets restaurant, de la participation annuelle…),
20. Des moments de convivialité dans l’année, des petits déjeuner à partager ensemble,
21. Un parcours d’intégration personnalisé.

Vous vous sentirez parfaitement dans votre élément si vous vous reconnaissez dans le portrait suivant :
Exigence et persévérance vous conduisent à rechercher l’excellence.
Innovation et créativité vous définissent, vous êtes passionné(e) !
Réussir ensemble est indispensable pour vous…. C’est le collectif qui vous motive !

Rejoindre le groupe LAFFORT®, c’est participer à une aventure humaine et à notre croissance, alors c’est le moment, rejoignez nos équipes !

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Type d’emploi :
CDI

Avantages :
Intéressement et participation

Horaires :
Du lundi au vendredi
Travail en journée

Lieu du poste :
En présentiel