Publiée le 16 juin
Mission du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien informatique VIP H/F. Vous serez en charge de fournir une assistance informatique de haut niveau à des utilisateurs clés (VIP), tels que les cadres dirigeants, les membres du COMEX, et à la Direction financières. Ses missions sont centrées sur la disponibilité, la réactivité et la qualité de service. - Assurer un support de proximité sur mesure - Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs - Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande) - Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM - Assurer un suivi de résolution et une communication régulière - Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements - Développement bureautique et paramétrages applicatifs - Escalader les sollicitations en respectant le processus - Maintenir la base de connaissance - Respecter les consignes client et SLA - Maintenir le stock à jour - Réaliser les inventaires - Réaliser des CR post intervention - Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles - Installer les écrans sur bras Profil : Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire. Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur les environnements suivants : - Outils ITSM (BMC) - Windows - Excellente maîtrise de l'environnement iOs - Bureautique (Office 365) - Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…) - PMAD (SCCM, Viewer,…) - Smartphone Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome. Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez vous adaptez à votre interlocuteur
