La Maison française CAREL crée depuis plus de 70 ans des souliers et des sacs d'exception à destination des femmes.
Les créations CAREL incarnent à la fois le charme et l'élégance, un style raffiné mais surtout intemporel.
En pleine expansion, le pôle e-commerce s'agrandit et, avec lui, le Service Clients internet.
Poste à pourvoir :
Stage rémunéré
Description du poste :
Au sein de l'équipe digitale, sous la responsabilité de la Responsable du Service Client(s) et en lien avec les autres différents services, vous êtes un(e) véritable ambassadeur/drice de la Maison CAREL dans la prise en charge, la gestion et le traitement des demandes clients dans un environnement omnicanal.
Vos principales missions seront de :
. Réaliser le suivi des commandes (paiement, expédition, acheminement, livraison)
. Répondre aux demandes des client(e)s : Mails et Téléphone principalement
(assistance dans le parcours d'achat, conseils sur mesure, demandes renseignements et d'informations divers)
. Gérer le SAV (demandes de remboursements, d'échanges, entre autres) et traiter les éventuelles réclamations ;
. Répondre aux commentaires en ligne.
Profil recherché :
De formation supérieure (Niveau Bac +2), vous avez idéalement une 1ère expérience significative en gestion de la relation clients ou dans le commerce digital, de préférence dans le secteur du haut de gamme / luxe.
Une aisance avec les outils informatiques et le Pack Office est obligatoire.
La maîtrise d'une plateforme de ticketage (type Zendesk) serait appréciée.
Doté(e) d'un très bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre professionnalisme.
Un bon niveau d'anglais est impératif pour ce poste.
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