Client service manager (télécoms) m/f

Client Service Manager (Télécoms) M/F, île-de-france

Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ?

Votre Mission

L'équipe de Service Management est la garante de la satisfaction de nos clients. Elle gère les relations avec nos clients en France, UK, Belgique pour nos offres MVNO, et partout dans le monde pour nos offres IoT. Elle contribue à la réussite des appels d'offres avec les grands comptes industriels ou MVNO et garantit nos engagements de qualité de service (SLA) en mobilisant en transverse les différents acteurs de l'entreprise.

Ainsi vos missions sont les suivantes :

* Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au service.
* Vous êtes à l’écoute du client et assurez les communications vers lui, tout en l’accompagnant sur ses problématiques spécifiques, et en comprenant son organisation.
* Vous contribuez au respect des process par le Client et des engagements contractuels par les équipes opérationnelles en interne.
* Vous assurez le suivi de l’activité et organisez les comités de suivi mensuels avec le Client.
* Vous détectez les nouveaux besoins Clients et les analysez en collaboration avec le Chef de Produit.
* Vous réalisez les formations des équipes opérationnelles du Client.
* Vous intervenez en escalade pour la coordination de la résolution d’un incident vis-à-vis des différentes équipes techniques et la communication auprès du Client.

Votre Profil

* Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +5 en Télécommunications ou Management des Systèmes d’Information et Gestion de projets
* Vous avez au minimum 3 ans d’expérience dans le Service management ou dans un rôle « client facing ».
* Vous avez un parcours technique mais également avez un bon contact client.
* Vous êtes doté(e) d’un sens du relationnel affirmé, aimez les challenges et avez l’esprit de compétition dans le but d’atteindre des objectifs.
* Vous êtes de nature curieuse et avez le sens de l’investigation.
* Vous parlez couramment l’anglais (obligatoire) et éventuellement d'autres langues.

Notre process de recrutement

Chez Transatel, nous nous efforçons d’avoir un process global efficace afin de finaliser nos recrutements dans les meilleurs délais (environ 3 semaines).

Voici les différentes étapes du processus de recrutement :

* 1ière prise de contact RH par téléphone
* Entretiens : Un entretien Manager / RH + un ou plusieurs entretien(s) opérationnel(s) ou technique(s)
* Un test de personnalité en ligne
* Un appel RH vous présentant l’offre de collaboration en détails puis réception de celle-ci par mail
* Accueil & parcours d’intégration

Les avantages

* Package salarial : fixe + bonus individuel + intéressement semestriel et participation (plaçables sur PEE ou PER)
* Comités de salaire tous les 6 mois
* Jusqu’à 2 jours de télétravail, 25 jours de congés + des jours offerts
* CSE, restaurant d’entreprise dans les locaux, mutuelle avantageuse, remboursement navigo à 50% ou forfait mobilité durable

Pour plus d’information, se référer à la page carrière de Transatel : https://www.transatel.com/fr/nous-rejoindre/remuneration-et-avantages/

Si vous êtes arrivés jusqu’en bas de cette offre, il serait dommage de remettre votre candidature à plus tard, postulez !

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