Mission générale :
Au sein de l’équipe billetterie de la DSI du groupe Compagnie des Alpes, vous assurez le support applicatif et l’évolution de nos systèmes de billetterie et de vente en ligne pour les parcs de loisirs du groupe situés en Europe. Vous travaillerez en binôme avec notre expert billetterie.
Vous montez rapidement en compétence sur nos outils (Vivaticket, Gateway) afin de devenir un interlocuteur clé pour nos utilisateurs et un référent technique sur les projets billetterie.
Fonctions :
A ce titre, vos missions seront notamment les suivantes :
Support applicatif (Niveau 2)
* Assurer le support applicatif N2 sur le logiciel de billetterie et la plateforme de vente en ligne.
* Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et garantir une communication claire avec les équipes concernées.
* Participer à l’animation de réunions avec les différents services.
* Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et documentations.
* Veiller au maintien en conditions opérationnelles des applications et contribuer à leur amélioration continue.
* Réaliser des astreintes le week-end (rotation un week-end sur deux)
Suivi et coordination des évolutions
* Contribuer à la coordination, la planification et le suivi des déploiements (évolutions, correctifs, nouvelles fonctionnalités).
* S’assurer de la bonne mise en œuvre des actions d’accompagnement (communication, formation, préparation des sites).
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