En tant que Front Office Manager, vous êtes responsable de la gestion quotidienne de l'accueil et des opérations de la réception de l'hôtel. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients en assurant une qualité de service irréprochable. Vous supervisez et coordonnez l'équipe de réception tout en garantissant la mise en œuvre des stratégies de l'hôtel pour optimiser l'occupation et les revenus. Vous êtes également responsable du suivi des performances de l'équipe, de leur formation, et du respect des normes de qualité et de sécurité.
1. Gérer l'activité de l'hôtel de façon quotidienne en garantissant la satisfaction de la clientèle.
2. Gérer les différentes opérations durant le service et assurer le bien-être des clients.
3. S'assurer de la cohérence des données dans le PMS et fournir les rapports des différents départements.
4. S'assurer que tous les tarifs sont corrects et conformes à la stratégie de l'équipe du revenu.
5. Fixer des objectifs atteignables et réalistes pour que l'équipe puisse optimiser l'occupation et assurer un haut degré de satisfaction.
6. Évaluer le travail de l'équipe et organiser régulièrement des réunions.
7. Gérer le planning de l'équipe.
8. Être garant du suivi du budget et des performances du département.
9. Suivre les performances de l'équipe et lui fournir des évaluations régulières via des entretiens.
10. Recruter et former les membres de l'équipe.
11. Jouer un rôle actif dans l'optimisation de la relation entre la maintenance et le front office.
12. Garantir la conformité aux lois en matière de santé et de sécurité, ainsi qu'à toute autre législation pertinente relative à la sécurité.
13. Faire le suivi des indicateurs de qualité de la marque.
Bien entendu, cette liste n'est pas exhaustive; nous attendons de vous de la polyvalence !
Nous avons besoin de vous si...
1. Vous avez une bonne locution et votre communication est excellente.
2. Vous comprenez qui nous sommes. Vous connaissez nos hôtels, vous avez déjà travaillé dans l'un de nos bars, et vous avez probablement regretté ce dernier cocktail le lendemain matin.
3. Vous vous souciez des détails, c'est même légèrement un TOC.
Vous avez une expérience professionnelle en réception de 3 à 5 ans.
Vous maîtrisez le français et l'anglais, et parlez d'autres langues.
Vous avez un leadership naturel et aimez travailler en équipe.
Les outils informatiques n'ont pas de secret pour vous (la connaissance du logiciel OPERA est un atout).
Informations supplémentaires :
Que vous allez trouver...
1. Avantages en nature nourriture : 1 repas par jour au restaurant d'entreprise Le Pti Sentier.
2. Remboursement des transports en commun à hauteur de 80%.
3. Du temps pour vous former, vous développer, et vous engager dans des actions caritatives.
4. Nombreuses possibilités de promotion et de transfert au sein du Groupe Ennismore.
5. Expérience stay dans les 3 premiers mois : nuit dîner au Rivi pour 2 personnes.
6. Accès complet aux bars et restaurants de The Hoxton Paris avec tarifs préférentiels, sans condition d'ancienneté.
7. Tarifs préférentiels employés dans tous les hôtels The Hoxton du Monde (45€ la nuit sans limite par an) et dans tous les hôtels du Groupe Ennismore, ainsi que dans tous les points de vente F&B du Groupe Ennismore.
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