Technicien sav - electricité (h/f)

Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans l'éclairage,
un(e) technicien SAV itinérant. Le poste est basé proche de Blois.

Vous intervenez sur toute la France, avec environ un découché par
semaine.

Vos principales missions sont les suivantes :

* Assurer la gestion complète du service après-vente, de la
réception de la demande client jusqu'à la résolution complète du
dossier, afin de garantir un haut niveau de satisfaction.
* Prendre en charge les SAV France et Export : traitement des
réclamations, identification des problèmes techniques, coordination
des réparations et suivi des actions via l'ERP.
* Réaliser un reporting hebdomadaire des SAV en cours, et un
reporting trimestriel sur les statistiques : taux de panne, causes
récurrentes, évolutions.
* Superviser les retours produits et les réparations en atelier si
nécessaire.
* Établir les devis pour les produits hors garantie (remplacement ou
réparation).
* Gérer les procédures RMA (retours fournisseurs) liées aux SAV et
assurer un reporting mensuel à la direction technique.
* Collaborer étroitement avec le Responsable R&D pour capitaliser
sur les retours d'expérience et améliorer les processus.
* Fournir un support technique aux clients pour l'ensemble des
produits livrés.
* Participer activement à l'amélioration continue du service
client.
* Apporter un soutien ponctuel à la gestion de projet.