Management des Equipes Clients :
* Promouvoir l’autonomie et la prise d’initiative
* Animer et prioriser si nécessaire les contributions de ses équipes.
* Appuyer et soutenir ses collaborateurs dans la résolution des irritants ou sujets complexes
* Transversaliser les bonnes pratiques des équipes Clients dans sa zone et dans le service
* Manager l’adéquation charge de travail / ressources de l’équipe.
NB : Les équipes étant réparties sur 2 sites (CDG/ORY) des déplacements sont à prévoir entre les deux.
Animation de la performance opérationnelle et économique des contrats Clients de la Zone :
* Piloter les indicateurs de performance de son activité au sein de son équipe.
* S'assurer de la réalisation régulièresdes Revues de performance des clients de sa zone par les CSM et de la qualité de leur contenu.
* Coordonner les actions de progrès liées aux enquêtes de satisfaction / plaintes clients avec ses équipes
* S’assurer de la maximisation des recettes existants dans les contrats.
Il reporte au Responsable Pôle Opérationnel les points d’attentions provenant de ses équipes clients.
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