Dans le cadre de son développement,
Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'information Région, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos collaborateurs.
Vos responsabilités clés comprendront :
Assistance utilisateur
Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs via téléphone, courrier électronique ou système de ticket.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les problèmes liés au système d'exploitation, aux applications, aux réseaux et aux périphériques.
Fournir des instructions claires et des conseils aux utilisateurs pour résoudre les problèmes courants et prévenir les problèmes futurs.
Maintenance Système
Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les systèmes informatiques pour assurer leur bon fonctionnement.
Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les périphériques selon les besoins des utilisateurs et les exigences de l'organisation.
Assurer la sécurité des données et des systèmes en appliquant les correctifs de sécurité et en mettant en œuvre les meilleures pratiques en matière de sécurité informatique.
Gestion des Incidents
Enregistrer et suivre les incidents dans un système de suivi des tickets, en assurant leur résolution dans les délais convenus.
Collaborer avec d'autres membres de l'équipe informatique pour résoudre les incidents complexes ou récurrents.
Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour les informer de l'état de leurs demandes d'assistance et pour recueillir des informations supplémentaires si nécessaire.
Support Technique :
Assister les utilisateurs lors de l'installation et de la configuration de nouveaux logiciels ou matériels.
Participer à la documentation des procédures d'assistance et des guides de dépannage pour faciliter le support technique futur.
Collaborer avec les équipes de développement et d'infrastructure pour identifier et résoudre les problèmes système et proposer des améliorations.
***télétravail partiel possible***
Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en gestion d'infrastructures informatiques, votre respect pour les normes et les règles de sécurité informatique et Télécoms, et votre capacité à répondre aux problèmes des utilisateurs avec un sens de la communication et une orientation du service client avérée.
Vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler dans un environnement technologique dynamique, et vous possédez des compétences en support technique, en escalade et en déploiement de postes.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
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