Responsable déploiement et support f/h

Notre équipe s'agrandit, nous créons le poste de Responsable Déploiement & Support, rattaché(e) directement au Chief Product Officer (CPO) pour satisfaire au mieux nos clients !



Vos missions En tant que Responsable Déploiement et Support, vous serez au coeur de l’action :

Déploiement d’équipements chez nos clients

● Configuration réseau : VPN, certificats, adressage IP, WebSocket, Modbus TCP

● Relation partenaires : Accompagner nos installateurs sur le terrain, finaliser les mises en service

● Relation client : Réaliser les mises en services les plus complexes directement sur site

Support technique et gestion des SAV

● Résolution des problèmes de niveau 1 à 3

● Supervision des problèmes récurrents : Détection des signaux faibles, stratégie de résolution de problèmes complexes

Validation des équipements et des firmwares dans notre laboratoire

● Tests matériels : Bornes de recharge, routeurs, compteurs… devenez incollable sur nos équipements

● Validation logicielle : Tester les nouvelles versions stables et bêtas de nos équipements pour anticiper les problèmes de compatibilité. Tester le nouveau matériel en vue d’élargir notre gamme.

Supervision de l’équipe support

● Guider et superviser le technicien junior support de l’équipe actuelle

● Faire grandir et superviser les futurs membres de l’équipe

Amélioration continue des process : déploiement et support

● Détection des points bloquants du fonctionnement des process actuels

● Proposition et mise en place d’améliorations des process

Recommandations de solutions techniques

● Pour chaque type d’équipement, centraliser la satisfaction cliente et interne vis à vis du produit

● Formuler des recommandations : Fournir des supports synthétisant ces résultats permettant à notre équipe de vente de s’orienter vers les meilleurs produits





🤝 Pourquoi nous rejoindre ?

* Montez vite en compétences : Un mentorat personnalisé pour grandir avec nous
* Immergez-vous dans un environnement dynamique et innovant, au contact d’un écosystème entrepreneurial riche et tourné vers l’avenir.
* Faites la différence : Contribuez à une mobilité plus verte et plus durable



Avantages :

* 1 jour de télétravail autorisé par semaine
* Ticket restaurant
* 10 jours fixes de RTT




Profil recherché

Ingénieur Réseaux Télécoms ou équivalent master avec minimum 5 ans d’expérience

⚡ Première approche de l’électricité basse tension = un vrai plus

🤝 Aisance dans la relation avec les clients

🧠 Intelligence situationnelle afin d’arbitrer les situations complexes

Des bases en OCPP seraient un bonus

🧑 🤝 Esprit d'équipe, autonomie et sens du service client 🇬🇧 Niveau d'anglais B2 requis


Qui sommes-nous ? Chez Nexteneo, on est convaincus que la mobilité électrique doit être intelligente, fluide et durable pour relever les défis énergétiques et climatiques. ⚡Notre mission ? Rendre la recharge des véhicules électriques plus simple et plus efficace grâce à notre solution SaaS de pilotage et supervision de bornes de recharge.