Voice of customer - charge de relation client h/f

Rejoindre le Paris Saint-Germain, c'est bien plus qu'intégrer un club sportif.

C'est rejoindre une entreprise à mission, un acteur culturel et social, un collectif de plus de 750 collaborateurs engagés dans plus de 100 métiers, unis par une même ambition : repousser les limites, innover et faire rayonner le Club, sur le terrain comme en coulisses.

Club pluriel et engagé, le PSG regroupe plusieurs disciplines de haut niveau : football, handball, judo, et s'appuie sur un centre de formation intégré, conçu pour transmettre ses valeurs et former la nouvelle génération.

Porté par l'excellence, l'innovation et l'esprit d'équipe, le Paris Saint-Germain est le club de la Nouvelle Génération, où chaque idée compte et où chaque talent peut laisser sa trace.

Description :

Votre terrain de jeu
Au sein de la Direction Stadium Revenues du Paris Saint-Germain et au sein de l'équipe Service Client, vous êtes un ambassadeur du club en vous engageant au quotidien pour le maintien de la qualité du service et l'accompagnement apporté à nos fans.

Sous la responsabilité du du Responsable Service Client, vous contribuez à la prise en charge des sollicitations de nos fans, en vous appuyant sur notre écosystème d'expertise : experts internes, agents externes et les outils à disposition. Description :

Vos missions :
- Etre garant du maintien et l'amélioration de la qualité de la relation client du Paris Saint-Germain ;
- Adopter le bon discours dans chaque situation et incarner le Club auprès de l'ensemble de nos publics :
- Pour les équipes internes, en s'appuyant sur un excellent relationnel ;
- Pour les agents externes, en mettant en oeuvre une écoute qualitative (Mail, Tel) ;
- Apporter une réponse à toutes les sollicitations ou réclamations (escalades de tickets), en mobilisant les bons interlocuteurs au sein du club ;
- Déployer les plans d'actions définis en cas de pics de demandes ;
- Maintenir la FAQ à jour et au meilleur niveau d'information possible ;
- Être force de propositions afin d'optimiser la prise en charge de nos fans, dans une logique de performance et de qualité (dans l'usage des outils aussi bien que dans les protocoles) ;
- Prendre en charge toutes les demandes spécifiques internes et relatives au service client ;
- Maitriser l'ensemble des outils nécessaire à la relation client : Outils de gestion de tickets, Plateformes FAQ & Chatbot, Canaux de communications (Tel, Mail, Livechat, Messaging), Backoffice ticketing.

Le profil que nous cherchons :

Nous cherchons un(e) professionnel(le) agile et orienté(e) satisfaction, animé(e) par la rigueur, l'esprit d'initiative et doté d'un grand sens de l'exigence.
Un profil avec bon sens relationnel, capable de conjuguer pédagogie et réactivité pour accompagner les fans, résoudre leurs demandes et contribuer à une expérience client de qualité, dans un environnement en constante évolution.
- Diplômé(e) au minimum d'une Licence en relation client ou spécialité équivalente;
- Expérience significative à un poste équivalent dans le domaine de la relation clients, idéalement 2 - 3 ans ;
- Capacité à piloter un plateau d'agents externe ;
- Animation et organisation de point de réunions de cadrage ;
- Savoir adapter son discours à chaque fan, chaque client, chaque interlocuteur ;
- Être force de propositions
- Parfaite maîtrise de l'anglais (oral et écrit), toute autre langue serait un plus ;
- Forte orientation service client et être capable de faire face aux imprévus ;
- Sens de la diplomatie et excellent relationnel ;
- Très bonnes capacités rédactionnelles.

Ce poste en CDI est à pourvoir au sein de la Factory PSG située à Boulogne-Billancourt 92100.

Job Type :
Salarié

Notre entreprise facilite l'intégration de candidats en situation de handicap.

Pour en savoir plus sur la manière dont le Paris Saint-Germain est susceptible de traiter vos données personnelles lorsque vous postulez sur notre site, nous vous invitons à consulter.