?? Offre d'emploi - Assistant SAV (H/F)
?? Poste basé à pourvoir rapidement - Longue mission d'intérim
Notre agence d'intérim recherche, pour l'un de ses clients reconnu dans son secteur, un(e) assistante(e) SAV, dans le cadre d'un renfort immédiat. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des expéditions et une gestion proactive des réclamations.
Vos missions principales :
Suivi des réclamations clients :
Réception des appels ou e-mails clients/commerciaux concernant les réclamations
Saisie et traitement des réclamations dans SAP
Analyse des erreurs (picking, transport, commande...) et coordination avec les services concernés
Mise en place d'actions correctives (renvoi de marchandise, transport express...)
Suivi des retours, relances, transmissions comptables et archivage
Suivi proactif des livraisons :
Suivi quotidien des expéditions via les plateformes transporteurs
Identification et anticipation des anomalies de livraison
Gestion des incidents de transport et des renvois liés aux réclamations
Suivi spécifique des commandes :
Suivi renforcé des commandes urgentes, clients prioritaires ou nouveaux clients
Coordination avec les équipes commerciales et logistiques
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