Au sein de notre service de la relation client, vous contribuez à la satisfaction de nos locataires.
Répondre aux demandes des clients (téléphone)
Assurer le suivi des demandes locataire
Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées
Participer à l'amélioration de l'expérience client
Mettre à jour les bases de données clients
Collaborer avec les équipes internes en transverse (Analyse-Planification)
Missions liées à la satisfaction client
Analyser les retours clients et proposer des axes d'amélioration (suite avis locataire)
Participer à la mise en place d'indicateurs de qualité (KPI)
Réaliser des campagnes d'appels sortants (épurement des GRC etc)
Contribuer à des projets d'amélioration continue de la relation client titres restaurant, CSE
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