Gestionnaire service client - crédit digital h/f

Gestionnaire Service Client - crédit digital H/F


Informations générales

Vous avez envie de développer vos compétences dans un groupe engagé pour une vie plus simple et une société plus juste ? Devenez #UpMakers !

Chaque jour, nos 3122 Up Makers créent des solutions de paiement et de services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises et aux collectivités les moyens d'agir, au plus près des territoires, en faveur de l'amélioration du pouvoir d'achat et de la qualité de vie des salariés et des citoyens. Des solutions qui accompagnent le quotidien de 22 millions de personnes dans le monde.

Groupe coopératif international, le groupe Up opère aujourd'hui dans 23 pays et a réalisé un CA de 640 millions d'euros en 2022.

En intégrant le groupe Up, vous rejoignez la société Kalidea.

Kalidea est le partenaire des comités d'entreprises, pour lesquels elle conçoit des solutions de gestion de leurs activités socio-culturelles, de leur comptabilité, mais aussi des outils de communication, en développant des plateformes et des solutions digitales innovantes (billetterie online, logiciel de gestion et de comptabilité,).


Description de l'offre

Intitulé du poste :
Gestionnaire Service Client - crédit digital H/F

Type de contrat :
CDD

Durée du contrat :
+ 2 MOIS - fin au 31/12/2025

Description de la mission :

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, et intégré(e) au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous avez en charge la gestion des demandes d'assistance et d'accompagnement client. Vous réalisez le traitement opérationnel des commandes de crédit digital UPCKDO pour nos clients CSE.

Ce poste s'inscrit dans une période de forte activité, marquée par un pic saisonnier de commandes. Vous évoluerez dans un environnement rythmé, où la réactivité, la rigueur et l'esprit d'équipe seront essentiels pour répondre aux attentes de nos clients dans les délais impartis.

Vous aurez pour principales missions :

Assurer l'accompagnement de nos clients CSE (financeurs) sur l'utilisation de la plateforme UpC'kdo:
Assurer le support fonctionnel de nos solutions en répondant aux questions sur l'utilisation de la plateforme
Assurer des accompagnements clients par téléphone sur l'utilisation de la plateforme

Traiter les commandes de crédit de nos clients Financeurs :
Analyser la demande entrante (mail)
Mettre à jour les outils de suivi internes
Mettre au bon format les listes transmises par les clients (Excel)
Mettre à jour la base bénéficiaires (sur la plateforme)
Affecter les crédits (sur la plateforme) sur le compte des bénéficiaires

Profil :

Vous êtes dynamique, à l'aise avec Excel. Vous avez le goût du service client et aimez travailler en équipe.

Savoir-faire :
Maitrise d'Excel Niveau avancé (formules)
Une première expérience en relation client
Capacité à observer, analyser et résoudre des problématiques
Compétences en informatique et bonne compréhension des outils digitaux est un plus

Au-delà des compétences pratiques, nous attachons beaucoup d'importance au savoir-être de nos salariés :
qualités attendues: structuré, organisé, rigoureux, réactive
aisance relationnelle / travail en équipe,
capacité d'analyse,
force de proposition.

Rythme de travail :
Temps complet

Nombre de postes ouverts :
2

Rémunération :
1900 brut mensuel