Missions d'intérim (h/f)

Missions d'intérim (H/F), seine-saint-denis (93)

Le Groupe GLOBAL PARTNER, leader sur le marché des services managés 360° auprès des PME, propose à ses clients une expérience unique. Veiller à la sérénité de nos clients, assurer la sécurité des systèmes d’information, optimiser les performances des usages collaborateurs, et simplifier le quotidien en plaçant l’expérience client au centre du débat.

Nos équipes, engagées dans l’innovation et l’excellence client, interviennent sur des projets variés à forte valeur ajoutée. Chacun(e) chez GLOBAL PARTNER contribue à écrire l’aventure et à faire vivre les valeurs de l’entreprise.

Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Satisfaction Client Unifiée (F/H). Le rôle du/de la Chargé(e) de Satisfaction Client Unifiée est de garantir une gestion cohérente et fluide des interactions avec les clients à travers divers canaux de communication.

La mission principale est d’être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients sous contrat GLOBAL PARTNER, afin d’assurer la saisie, le traitement, le suivi et la clôture des demandes exprimées.

Responsabilités :

* Assurer la gestion multicanale (téléphone, mail, portail, courrier, etc.)
* Intervenir sur un périmètre technique, commercial, administratif, financier et juridique
* Coordonner les actions avec l’ensemble des services internes pour délivrer une réponse rapide et efficace
* Alimenter le CRM pour optimiser les échanges internes et externes
* Fidéliser le client en identifiant des besoins en produits et services supplémentaires ou complémentaires
* Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit, en expliquant clairement les produits/services

Profil recherché :

* Expérience en Relation Client, ADV et/ou Commerce
* Organisation et gestion du temps, capacité à gérer plusieurs comptes simultanément
* Appétence digitale : connaissance des logiciels CRM (type Kiamo) et outils bureautiques courants
* Permis B impératif (visites sur site client à prévoir)

Avantages :

* Rémunération attractive
* 25 jours de congés payés + RTT
* Carte ticket restaurant (prise en charge à 60%), prime d'intéressement, mutuelle, prévoyance, CSE, PEE/PERCOL
* Événements professionnels et personnels (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être)
* Formation continue et coaching tout au long du parcours

Nous valorisons la diversité, l’égalité professionnelle, et sommes labelisés Handimanagement et Mixité.

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