Rattaché·e au/à la Responsable d'Agence et en lien avec le/la Responsable des Opérations, vous êtes le relais direct des équipes Agents de comptoir (ACO). Votre mission : garantir la bonne exécution des opérations de location, le respect des procédures, la qualité de service et un reporting fiable, tout en veillant à la disponibilité du parc véhicules et à la satisfaction client.
Vos missions
Superviser l'activité des agents de comptoir : contrôle/validation des tâches quotidiennes, conformité des dossiers (complets, justifiés, tracés) et rappel des bonnes pratiques.
Identifier et traiter les anomalies : erreurs de contrats, litiges clients, écarts de caisse, problèmes véhicules ; proposer et suivre les actions correctives.
Assurer la gestion et le suivi des locations : disponibilité des véhicules, suivi en temps réel des locations, anticipation des restitutions et besoins à venir, assistance client si nécessaire.
Encadrer et coordonner l'équipe : continuité de service (absences/retards/imprévus), présence sur les postes critiques, capacité à remplacer un·e agent·e si besoin, points réguliers avec l'équipe.
Suivi administratif & reporting : contrats à régulariser, facturation, sinistres, impayés, remboursements ; gestion de la boîte mail dédiée ; contrôle des caisses, remises, classement ; tableaux de bord.
Qualité & conformité : respect des procédures internes, conformité documents/contrats, participation à l'amélioration continue des process.
Pré-requis
Expérience en gestion administrative et commerciale (idéalement en location, service client, front office ou exploitation).
Capacité à encadrer, coordonner et motiver une équipe ; communication claire et constructive.
À l'aise avec les outils informatiques, logiciels de réservation et tableaux de suivi.
Disponibilité et flexibilité horaire ; autonomie et sens des responsabilités.
Profil recherché
Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre esprit d'analyse. Vous savez gérer les priorités, les situations complexes et les imprévus, tout en conservant un excellent relationnel avec les équipes et les client·es.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : Négociable selon profil
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