Responsable des réservations (h/f)

Loisium Hôtel & Spa en Champagne – Entité phare déjà implantée en Autriche et désormais présente en France dans la région Champenoise (Mutigny, 51). L'hôtel compte 101 chambres et suites décorées par des designers français, 1000 m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant et un bar.


Responsabilités

* Assurer la bonne gestion des réservations individuelles, mini-groupes et partenaires externes, garantissant la fiabilité des données et la satisfaction client avant le séjour.
* Traiter les demandes (téléphone, e‑mail, OTA, site internet) et saisir les réservations dans OPERA Cloud.
* Vérifier la disponibilité, appliquer les tarifs et optimiser le remplissage selon la stratégie commerciale.
* Gérer les demandes particulières (VIP, fidélité, chambres communicantes, etc.).
* Veiller à la bonne application des politiques d’annulation, de paiement et de garantie.
* Superviser les réservations issues des OTA et partenaires externes.
* Contrôler la parité tarifaire et l’exactitude des informations en ligne.
* Participer au suivi des indicateurs (taux d’occupation, no‑show, pickup) et aux réunions d’exploitation.
* Encadrer et former l’équipe Réservations.
* Mettre en place et veiller à l’application des procédures internes.


Profil recherché

* Expérience confirmée sur un poste similaire en hôtellerie haut de gamme.
* Maîtrise du logiciel OPERA Cloud (atout majeur).
* Bonne connaissance des OTA, du Revenue Management et des politiques tarifaires.
* Compétences bureautiques (Excel, Outlook, Word) requises.
* Anglais courant obligatoire, une seconde langue est un plus.


Qualités humaines

* Sens du service : garantir une expérience client fluide et personnalisée avant le séjour.
* Rigueur et organisation : gérer efficacement un volume important de demandes tout en préservant la qualité.
* Esprit d’équipe : coordination étroite avec la Réception, le Commercial et l’Hébergement.
* Communication : excellentes qualités relationnelles à l’écrit et à l’oral.
* Discrétion et diplomatie : représenter l’image de l’établissement auprès des clients et partenaires.


Compétences techniques

* Maîtrise des outils de réservation hôtelière, idéalement OPERA Cloud.
* Connaissance des OTA, du Revenue Management et des politiques tarifaires.
* À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word).


Motivation et attitude

* Proactif(ve), orienté(e) résultats et soucieux(se) de la satisfaction client.
* Capacité à gérer les priorités et à rester calme en période de forte activité.
* Disponible pour travailler selon des horaires tournants (week‑ends, jours fériés, soirées).


Avantages

* Deux jours de repos consécutifs
* Grille de salaire élevée
* Prime de 13e mois
* Prime essence entre 30 € et 50 € net
* Tarifs préférentiels dans tous les hôtels LOISIUM à travers le monde
* Restaurant du personnel
* Prime de salissure
* Mutuelle et prévoyance avantageuses
* Parking pour le personnel
* Vestiaires et douches
* Pointeuse
* Accès au CSE
* Récompensation du mois
* Prime de cooptation jusqu’à 500 € brut
* Partenariat avec Action Logement et Club Prévention


Processus de recrutement

📞 1er échange téléphonique avec le bureau RH
💭 Entretien physique ou visio avec manager opérationnel et RH
👉 Prise de décision

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