Entreprise de fabrication automobile internationale basé en Ile-de-France. Fililale française. Le Département Juridique et Assurances de mon client assure l'ensemble des opérations juridiques liées aux activités du Groupe en France. Le département souhaite recourir à une prestation externe pour la gestion de contentieux clients et de sujets en droit de la consommation.
1) Gestion des contentieux clients (~100 dossiers actifs)
- Réceptionner et analyser les assignations judiciaires.
- Assurer la constitution, la complétude et la préparation des dossiers judiciaires.
- Échanger avec le Service Technique pour évaluer le risque juridique de chaque dossier.
- Proposer une stratégie de défense adaptée et assurer sa mise en oeuvre avec les avocats partenaires.
- Suivre l'avancement des procédures judiciaires, valider les écritures (conclusions, dires) et les protocoles transactionnels.
- Analyser les rapports d'expertise judiciaire ainsi que les décisions de justice pour ajuster la stratégie de défense si nécessaire.
- Veiller à l'exécution des protocoles d'accord et des décisions judiciaires.
- Assurer le lien avec les cabinets d'avocats externes.
2) Gestion des réclamations amiables
- Intervenir en support du Centre de Contacts Clients et du Service consommateur pour le traitement des réclamations sensibles.
- Apporter une expertise juridique et proposer des solutions amiables lorsque cela est possible.
3) Support juridique aux opérationnels
- Conseiller sur les dossiers/ projetsnécessitant une expertise juridique spécifique en droit de la consommation
- Garantir la conformité juridique des documents contractuels et commerciaux destinés aux clients dans le cadre de ventes sur site physique ou sites e-commerce (conditions générales, contrats, communications clients, etc.).
4) Reporting et suivi
- Mettre à jour régulièrement, le tableau de suivi des contentieux et suivre les indicateurs clés d'activité.
- Participer à l'amélioration des outils et process de suivi dans une logique de fiabilisation et de gain d'efficacité. 5) Contribution aux projets internes et à la conduite du changement
- Participer à l'identification de pistes d'amélioration dans la gestion des contentieux et des interactions avec les équipes opérationnelles.
- Être force de proposition sur les méthodes de travail, en s'appuyant sur les bonnes pratiques observées et l'expertise acquise lors d'expériences précédentes
- Contribuer au partage de bonnes pratiques et à la capitalisation des connaissances juridiques.
- Adopter une posture proactive pour accompagner la transition vers des modes de travail plus fluides et collaboratifs.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.