Rattaché(e) au Responsable infrastructure systèmes et réseaux et accompagné(e) au quotidien par un Superviseur, vos missions seront les suivantes :
Répondre aux problématiques et besoins des utilisateurs en assurant :
· Gestion de canaux d’entrée de l’ensembles des incidents et demandes de la DSI.
o Majoritairement sur l’outil de gestion
o Qualification, traitement si possible ou escalade
· Traitement de l’ensemble des demandes et incidents de niveau 1 et 2.
o Préparation et gestion durant toute la vie des actifs utilisateurs (PC, Smartphone, client léger)
o Gestion du parc imprimante, brassage.
o Distribution des accès (Ad, fichiers, ERP, 365 ……)
o Répondre aux demandes documentées et standardisées sur l’ensemble de périmètre.
o Réalisation de documentation sur les parties non formalisées.
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