Alternant(e) - chargé(e) du support fixe (h/f)

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) du support Fixe (h/f)

Description de la mission

Au sein de la Direction de l'Exploitation du réseau à la Direction de la Supervision et Maintenance Réseau, vous intégrerez l'équipe Solution Incidents Accès Fixe pour nous aider à relever nos enjeux en termes de maintenance des réseaux d'accès Fixe.

A ce titre, vous serez amené à travailler en transverse avec les services informatiques, les mainteneurs ainsi que les service clients.

Vos missions principales seront les suivantes :

* Analyser les incidents récurrents impactant le réseau FTTH.
* Effectuer les déclenchements mainteneurs pour corrections
* Assurer le pilotage des incidents FTTH avec nos mainteneurs
* Assurer le suivi (point réguliers, compte rendus associés, ...)
* Mettre en place un reporting de suivi et produire de KPIs pour nos partenaires (avec analyses et corrections)
* Faire évoluer les outils dans la cadre de l'amélioration continue afin de nous aider à mieux piloter l`activité.
* Préparer la transition entre les différents outils de ticketing.
* Mise à jour des requêtes Business objects existantes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les partenaires interne et externe pour la rédaction d'expressions de besoin

Profil

Actuellement en école d'ingénieur ou en cursus universitaire équivalent bac +4, vous êtes à la recherche d'une alternance pour la rentrée 2025.

Vous disposez des compétences suivantes

* Connaissance des réseaux Télécom Fixe : FTTH/FTTB/DSL
* Connaissance en réseau d'accès mobile
* Maîtrise du pack Office : Excel, Word, PowerPoint, VBA
* d'une qualité d'analyse et de synthèse
* d'une bonne aisance relationnelle
* autonomie et force de proposition, vous appréciez travailler en équipe.