Le poste
Actual Talent Metz, recherche pour son client spécialisé en informatique, un Technicien Helpdesk H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de longue durée.
Dans le cadre de cette mission, voici les missions qui vous seront attribuées :
1. Assurer la prise en charge des sollicitations utilisateurs (appels, emails et tickets via GLPI).
2. Suivre l’avancement des demandes jusqu’à leur résolution et effectuer les relances nécessaires auprès des utilisateurs.
3. Transférer les incidents aux équipes concernées lorsque la résolution dépasse le périmètre du support.
4. Consulter, appliquer et actualiser les procédures internes afin de garantir un niveau de service constant.
5. Prendre la main à distance sur les postes pour analyser les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives.
Salaire proposé : Entre k et k annuel brut selon profil et expérience + Tickets Restaurants
Durée de la mission 3 mois avec possibilité de renouvellement.
Le profil recherché
Profil Recherché :
6. Formation en informatique (Bac à Bac type BTS SIO ou équivalent)
7. Vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de Technicien Helpdesk
8. Excellentes qualités relationnelles et sens du service utilisateur
9. Esprit d’équipe, rigueur et autonomie
10. Curiosité technique et envie d’apprendre sur de nouveaux outils
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