Gestionnaire flotte mobile & support télécom (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre de la gestion des équipements de mobilité d'un grand compte, nous recherchons un(e) Gestionnaire Flotte Mobile & Support Télécom pour assurer le suivi opérationnel des terminaux mobiles et des lignes associées.
Intégré(e) au sein de l'équipe en charge des services de mobilité, vous contribuerez à la gestion du parc de terminaux, au suivi administratif et technique des lignes, ainsi qu'au contrôle de la facturation. Vous évoluerez dans un environnement exigeant, avec des interlocuteurs internes variés, y compris des utilisateurs à forte visibilité.

Vos missions principales
Gestion de la flotte mobile
• Assurer le traitement des demandes liées aux terminaux mobiles (smartphones, tablettes, routeurs)
• Gérer les demandes relatives aux lignes mobiles associées
• Saisir et suivre les demandes dans l'outil de ticketing
• Mettre à jour la base de gestion de patrimoine et garantir la fiabilité des données d'inventaire
• Participer à la gestion du cycle de vie des équipements : attribution, renouvellement, recyclage et réemploi.
Support utilisateurs & SAV
• Prendre en charge les demandes de support et de SAV
• Formaliser les demandes auprès des fournisseurs et opérateurs
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution
• Accompagner les utilisateurs, y compris des populations sensibles ou VIP
• Garantir un haut niveau de qualité de service et de réactivité.

Suivi administratif & contrôle
• Réaliser le contrôle de la facturation opérateurs
• Analyser de manière détaillée les factures et identifier les écarts éventuels
• Concevoir et mettre à jour des outils de suivi et de contrôle des coûts
• Produire les reportings d'activité à destination de l'équipe et de la hiérarchie
• Mettre à jour les indicateurs de suivi opérationnel

Documentation & amélioration continue
• Élaborer et mettre à jour les procédures, documentations et modes opératoires
• Produire des analyses sur le parc de terminaux et les lignes associées
• Participer à l'amélioration continue des processus de gestion de flotte
• Assurer la mise à jour de la base documentaire de l'équipe

Transfert de compétences
• Préparer et animer les sessions de transfert de connaissances en fin de prestation
• Former les nouveaux intervenants ou équipes internes
• Produire les supports documentaires et de formation associés

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous avez suivi une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique / télécom / support ou équivalent.
Vous avez déjà une première expérience significative en gestion de flotte mobile, support télécom ou administration de parc.
Vous avez déjà travaillé dans un environnement exigeant avec des utilisateurs VIP.

Compétences techniques requises
• Expertise sur Apple Business Manager et Microsoft Intune
• Maîtrise avancée des terminaux Apple iPhone et Apple iPad
• Connaissance des environnements GSM et routeurs mobiles
• Bonne maîtrise de Microsoft Excel et Power Query
• Connaissance des portails opérateurs (Bouygues Entreprises, Orange, SFR, Coriolis)
• Maîtrise de la gestion des actifs et du patrimoine
• Connaissance du cycle de recyclage et de réemploi des terminaux
• Expertise dans le contrôle de facturation télécom.

Pourquoi nous rejoindre ?
• Rémunération sur 12,5 mois, prime de participation, prime d'intéressement, tickets restaurant 10,40€, frais de transport [remboursement à hauteur de 75%, CSE,
• Intégrer des équipes dynamiques et bienveillantes : l'humain au centre de nos valeurs,
• Bénéficier d'une intégration encadrée et suivie,
• Evoluer sur des fonctions techniques, projets ou managériales au sein d'ORALYS ou du Groupe Ortec, école interne de formation (O'METIERS), reconnaissance de nos experts et de notre corps d'élite (Casques d'Or),
• Une politique RH, autour d'une démarche solidaire globale : fonds de solidarité, action sociale, action logement, action handicap,
• Trouver un équilibre vie professionnelle / personnelle : accord télétravail, environs 10 jours de RTT/an.