Chargé(e) d'accueil service clientèle (f/h)

Aujourd'hui, dans le cadre d'un remplacement au sein de son équipe clientèle et en lien avec la refonte de son réseau, Saumur Agglobus recrute un Chargé d'accueil Service clientèle (F/H) en CDI. Au sein d'une équipe de 3 personnes, le Chargé d'accueil du service clientèle a pour mission d'assurer un accueil bienveillant, professionnel et efficace des clients ou usagers.
Cet accueil peut se faire en face-à-face ou par téléphone. Il est le premier point de contact pour répondre aux questions des clients et leur fournir l'assistance et les renseignements nécessaires.
Le chargé d'accueil du service clientèle sera amené à assurer des fonctions de ventes et de renseignements en front-office mais également des missions plus administratives ou comptables en back-office.
Rattaché au Responsable Clientèle et Communication, ses missions, polyvalentes et variées, alterneront au quotidien et seront ainsi les suivantes :
- Fonction d'accueil pour toutes les solutions de mobilité (accueil physique et téléphonique des clients, renseignements sur le réseau et les différentes solutions de mobilité, prise des réclamations, prise des messages et rendez-vous, gestion des stocks des documents d'information, gestion et suivi des appels téléphoniques, prise des messages, etc.)
- Fonction de vente pour toutes les solutions de mobilité (vente des titres aux usagers, mise à jour d'informations clients, renouvellement d'abonnement et/ prise de rdv pour les différents services, etc.)
- Gestion des scolaires (aide à l'inscription, modification et annulation d'abonnement, impression des cartes scolaires, renseignements, changement de RIB, etc.)
- Missions en lien avec le TAD (assurer la prise de rendez-vous et l'organisation des tournées)
- Opérations liées à la vente (facturation, clôture de caisse fin de semaine, comptage des caisses conducteurs)
- Saisie comptable et enregistrement des opérations liées à l'accueil clientèle ;
- Gestion administrative diverse (boite mail du service, rédaction de courriers et rapports, gestion des objet trouvés, des amendes, des commandes, des moyens généraux, etc.)

COMPETENCES REQUISES ET PROFILS ATTENDUS
Notre politique RH encourage la diversité et le recrutement de travailleurs en situation de handicap.
Votre enthousiasme et votre professionnalisme garantiront la qualité de service que nous devons à nos usagers et pourront faire la différence.
Une expérience professionnelle sur un poste similaire serait cependant un plus.
- Formation : Bac à Bac+2 dans le domaine de l'accueil, du secrétariat ou équivalent.
- Compétences requises :
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client ;
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment du pack Office (publipostages, formules Excel, tableaux croisés dynamiques etc.) ;
- Bonne aisance avec les chiffres et les outils informatiques ;
- Organisation et rigueur dans l'exécution des tâches ;
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités ;
- La maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère est un plus.

CONTRAT ET REMUNERATION
- CDI
- Temps plein (151h67/mois)
- Salaire de base de 2 098.53 € mensuels bruts
- Diverses primes sous conditions (prime de fin d'année, d'ancienneté, titre-restaurant, etc.)
- Mutuelle santé et contrat prévoyance
- Œuvres sociales (chèques vacances, etc.)
- Prise de poste dès que possible

POUR CANDIDATER
Vous pouvez adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) directement par mail à l'adresse suivante : recrutement@giesaumurvaldeloire.fr
Avec comme objet « Recrutement 202509 Chargé d'accueil Service clientèle »